Alfonso Lopez
TT232693 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfonso Lopez | ||
| Celular | 6622847058 | Teléfono Fijo | 6629487662 |
| alopezbarrio@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377171 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 14:12:13 | Fecha Cierre | 2024-01-15 15:12:53 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:25 | Tiempo Solución | 0 00:53:15 |
| Agente Creador | Diana Flores Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Diana Flores Morales |
Descripción
| LLama usuario e indica que la rueda para prender si prendio bien pero no apaga, el boiler sigue prendido, la ruda no le da la funcion de apagado. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Hermosillo | Colonia | VALLE VERDE |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | otancahiu numero 4 | ||
| Referencias | otancahiu numero 4 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 29.0891652 | Longitud | -110.979632316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | No se apaga | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2024-01-15 15:12:53
Sonia Suarez
2024-01-15 15:12:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2024-01-15 15:12:53
Sonia Suarez
2024-01-15 15:12:53
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir las siguientes evidencias y ahats que se comparat se aperturara de nuevo elrporte ya que este es soloinfmativo, imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes
Sonia Suarez
2024-01-15 15:12:43
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes
Sonia Suarez
2024-01-15 15:12:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-15 15:11:27
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-15 15:11:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2024-01-15 15:11:15
Sonia Suarez
2024-01-15 15:11:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No se apaga
Sonia Suarez
2024-01-15 15:07:22
Sonia Suarez
2024-01-15 15:07:22
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-01-15 15:07:16
Sonia Suarez
2024-01-15 15:07:16
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-01-15 15:06:42
Sonia Suarez
2024-01-15 15:06:42
Se cambio latitud: 29.0891652
Se cambio longitud: -110.979632316
Sonia Suarez
2024-01-15 15:05:29
Se cambio longitud: -110.979632316
Sonia Suarez
2024-01-15 15:05:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2024-01-15 14:19:38
Diana Flores Morales
2024-01-15 14:19:38