Enrique Juarez Escobar
TT232697 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Juarez Escobar | ||
| Celular | 6563043317 | Teléfono Fijo | 6563043317 |
| enrique _juarez-07@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 14:26:26 | Fecha Cierre | 2024-02-06 12:42:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 21 22:13:08 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando informacion de su orden de compra 000046395 por 1 pz TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L , comenta que no le a llegado el producto |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-31 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ciudad Jurez | Colonia | Tierra nueva |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Puerto colon | ||
| Referencias | Entre Puerto alicante y coruña | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -31.6125323 | Longitud | -106.363465 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:42:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:42:33
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:42:33
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:42:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:42:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:42:26
Usuario confirma que recibio tinacon, se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:42:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-02-06 12:42:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-15 16:20:18
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-15 16:20:18
Buena tarde Oscar
Nos puedes indicar la fecha de entrega de la factura 9211865279 el cliente se comunica solicitando estatus de su compra.
Al pendiente de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-15 16:20:09
Nos puedes indicar la fecha de entrega de la factura 9211865279 el cliente se comunica solicitando estatus de su compra.
Al pendiente de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-01-15 16:20:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:13:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:13:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:13:38
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:13:38
Indica el usuario que no le a llegado el producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:13:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:13:24
-> Se adjunto el archivo Orden de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:12:55
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:12:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:11:37
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:11:37
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:11:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:11:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:11:24
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:11:24
Se cambio latitud: -31.6125323
Se cambio longitud: -106.363465
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:11:16
Se cambio longitud: -106.363465
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 15:11:16