Jessica Canul

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Ticket No. 232695

TT232695 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jessica Canul
Celular 9999470381 Teléfono Fijo 9991881895
E-mail vaqueirosoriente@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 14:13:04 Fecha Cierre 2024-02-05 21:45:47
Tiempo Respuesta 00:12:54 Tiempo Solución 21 07:19:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe whatsapp de cliente solicitando la garantía de un equipo el cual al cliente final se le atendió con el reporte TT231024 y nos apoyaron realizando el cambio de equipo en garantía.
Dirección en donde se encuentra el material:
AVENIDA CIRCUITO COLONIAS #132 ENTRE 19-B Y 21 COL. CHUMINOPOLIS MÉRIDA CP97158
Contacto:
Juan Bojórquez o Eduardo Kantun
Tel. 9999470381

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 40784
Fecha de Compra 2023-11-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202308 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Lazaro Cardenas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 4 A num 132 por 19 B y 21
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0068115 Longitud -89.6517395
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232695 Orden Interna Refacción 616292
Orden Interna 56017023 Falla Real No cuenta con presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Ticket de compra
Evidencias Bomba en resguardo
Evidencias Imagen con solicitud
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:45:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:45:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232695
Orden Interna: 56017023
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435901
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809883468
Orden de transporte : 0000510695
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:45:42
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:45:35
No logro contactarme con el distribuidor. e envio el correo de cierre ya que tenemos fecha de acuse de entrefga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-05 21:45:14
Mario indica ya se entrego
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 09:51:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:19:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:19:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232695
Orden Interna: 56017023
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435901
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809883468
Orden de transporte : 0000510695
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:18:51
En sap acuse 01-30-24 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:18:29
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:08:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:42:26
En sap se puso en ruta el 27/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:42:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232695
Orden Interna: 56017023
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435901
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809883468
Orden de transporte : 0000510695
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:41:53
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:09:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:09:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232695
Orden Interna: 56017023
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435901
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809883468
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:09:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:23:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:10:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435901
N° DE REPORTE: TT232695
ORDEN INTERNA: 56017023
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A TIENDA DE AUTOSERVICIO FERRETEROS
JUAN BOJORQUEZ
TELEFONO: 9999470381
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CHUMINOPOLIS
CALLE: AVENIDA CIRCUITO COLONIAS #132 ENTRE 19-B Y 21
C.P. 97158
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP (616292) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202308
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:10:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232695
Orden Interna: 56017023
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435901
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:10:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:35:18
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:35:11
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
En atencion a Jessica Canul
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:35:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232695
Orden Interna: 56017023
Orden interna Refacción/Producto: 616292
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616292
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:34:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:51:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:50:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-15 16:45:16
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:32:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen con solicitud
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:32:14
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Bomba en resguardo
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:29:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:28:44
Se determino que la Falla real se modifico a: No cuenta con presion
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:27:24
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:27:04
Se cambio latitud: 21.0068115
Se cambio longitud: -89.6517395
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:26:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:26:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:26:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-15 14:25:58

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