Leticia Montoya

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Ticket No. 232683

TT232683 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Montoya
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail lmontoya@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. ACSR #1/0 RAVEN KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302695
Cantidad 3 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 13:13:37 Fecha Cierre 2024-01-19 06:57:40
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 3 17:40:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Leticia Montoya solicitando la nota de credito de la la factura 9211871002 por error duplico dos carretes que fisicamente no se tiene, para lo cual se realiza nota de crédito por 3 kg
a factura 9211871002 por error duplico dos carretes que físicamente no se tiene, para lo cual se realiza nota de crédito por 3 kg

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211871002
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia 2 DE ABRIL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EL PINO
Referencias 0
Observaciones
Latitud 21.1143416 Longitud -101.6940995
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840353974
NOTACRED 6005984144 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Factura factura
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 06:57:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 06:57:40
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-19 06:57:34
NC Contabilizada

0831382866
0840353974
6005984661
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:20:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211871002 a No. de Factura: 9211871002
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:19:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:19:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:19:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-15 17:13:19
El correo origen es de HUmberto de CDPT indica
"se genero la factura 9211871002 por error duplico dos carretes que fisicamente no se
tiene, para lo cual se realiza nota de crédito por 3 kg"
Sonia Suarez 2024-01-15 17:13:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:24:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:23:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:23:40
Se solicita nos comparta e indique en donde esta el material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:23:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:22:44
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:22:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:22:28
Se cambio latitud: 21.1143416
Se cambio longitud: -101.6940995
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:21:49
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:21:24
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:19:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:17:08

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