Samuel Aguilar

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Ticket No. 232689

TT232689 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samuel Aguilar
Celular 9999295941 Teléfono Fijo 9994490115
E-mail saguilarm@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 13:31:07 Fecha Cierre 2024-03-15 21:03:20
Tiempo Respuesta 00:02:49 Tiempo Solución 60 07:29:24
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se reapertura reporte en atencion al reporte TT232271, en el cual se recibio correo de Samuel Aguilar solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L para la la Sucursal Oriente por un tema en un Tinaco de 1100 LT TRICAPA BEIGE correspondiente a la factura 9211830711 , reportan que el tinaco presenta un orificio por la parte de abajo del tinaco
direccion:
KANASIN
Calle: ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASIN TABLAJE CATASTRAL 11457
Colonia: KANASIN
Estado: YUCATÁN
CP. 97370 (CEDIS MATERAMA)
Preguntar por Roberto Amaya O Pablo Sosa
Tel. 9999406130
Cel. 9982144297

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211830711
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio Yucatan Colonia KANASIN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANILLO PERIF X CARRET KANASAIN TAB CATAST 11457
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9408054 Longitud -89.6098389
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831413000 ENTREGADEV 0840356668
NOTACRED 6005964968 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura factura
correo electronico correo
tinaco foto
Evidencias Formato de recoleccion
Evidencias Docusing
Evidencias NC CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:03:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:03:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:03:12
NC Contabilizada 6111014639
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 11:16:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-15 10:16:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-15 10:16:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-03-15 08:13:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2024-03-15 08:13:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-13 05:35:40
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 11:35:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 11:35:38
Se comparte docusing firmado para dar inicio al proceso
Imelda Garca Cruz 2024-03-12 11:35:24
Aprob IU21 0503232689.docx
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 11:36:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-03-05 11:36:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2024-03-01 16:29:38
material recolectado el 29.02.2024
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-29 17:27:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-29 17:27:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 08:58:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 08:58:50
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 08:58:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-02-26 08:46:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-24 06:31:45
no tiene hoja de recoleccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 14:57:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-23 14:57:02
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-02-23 09:03:32
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 15:12:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-02-07 15:12:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Imelda Garca Cruz 2024-01-31 18:42:43
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 18:46:12
Me comunique con tienda y me informa que el material esta en CEDIS Merida pero del distribuidor no de IUSA.
La direccion es la de la descripcion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-30 18:46:06
Se envia a Docusing para firmas Aprob IU21 29012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:10:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-29 18:08:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211830711 a No. de Factura: 9211830711
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:24:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:23:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:21:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 19:21:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:07:12
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-24 06:06:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-24 06:06:32
Favor de validar, el reporte esta como garantia pero el material esta en cedis merida IUSA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 19:58:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 19:57:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211830711 a No. de Factura: 9211830711
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 19:57:42
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 19:57:10
Se recibr correo que indica
"Es correcto ya había notificado que el material ya estaba en el Cedis Mérida.

Adjunto correo enviado en su momento y la imagen del material. "
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-23 19:55:32
Se volvio a enviar correo nuevamnete solictando la evidencia faltante
y la pueda compartir
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-23 08:53:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-22 11:53:45
Se sube video DRive
Sonia Suarez 2024-01-22 11:53:30
Se cambio la descripción del caso a: Se reapertura reporte en atencion al reporte TT232271, en el cual se recibio correo de Samuel Aguilar solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L para la la Sucursal Oriente por un tema en un Tinaco de 1100 LT TRICAPA BEIGE correspondiente a la factura 9211830711 , reportan que el tinaco presenta un orificio por la parte de abajo del tinaco
direccion:
KANASIN
Calle: ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASIN TABLAJE CATASTRAL 11457
Colonia: KANASIN
Estado: YUCATÁN
CP. 97370 (CEDIS MATERAMA)
Preguntar por Roberto Amaya O Pablo Sosa
Tel. 9999406130
Cel. 9982144297.
Sonia Suarez 2024-01-22 11:52:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:43:20
Falta Foto del producto y direccion completa,Calle Colonia. Municipio, Estado C.P.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 06:43:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:14:01
Se cambio la descripción del caso a:
Se reapertura reporte en atencion al reporte TT232271, en el cual se recibio correo de Samuel Aguilar solicitando la garantia de un TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L para la la Sucursal Oriente por un tema en un Tinaco de 1100 LT TRICAPA BEIGE correspondiente a la factura 9211830711 , reportan que el tinaco presenta un orificio por la parte de abajo del tinaco
direccion:
KANASIN
ANILLO PERIFERICO X CARRETERA KANASIN TABLAJE CATASTRAL 11457 KANASIN YUCATÁN 97370 (CEDIS MATERAMA)
Preguntar por Roberto Amaya O Pablo Sosa
Tel. 9999406130
Cel. 9982144297.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 13:13:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-17 19:49:09
INtento comunicarme con Samule Gracia pero no toma lalmadas, se envia correo
Sonia Suarez 2024-01-17 19:48:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:18:04
Validar no veo el correo donde confirma que el material esta en cedis Merida
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:17:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:37:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:37:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:37:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:37:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:37:10
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:35:58
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:35:37
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:35:19
Se cambio latitud: 20.9408054
Se cambio longitud: -89.6098389
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:34:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 13:33:56

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