Claudia Piña
TT232685 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Piña | ||
| Celular | 8342755689 | Teléfono Fijo | 8342755689 |
| atn.clientes@multimas.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 13:19:12 | Fecha Cierre | 2024-01-21 07:15:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 5 17:53:54 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica Claudia para solicitar la garantia ya que su cliente les regreso el calentador porque no enciende
Dirección: Boulevard Adolfo lopez mateos num 2339, colonia valle de aguayo C.P 87020 Claudia Piña 8342755689 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | Multimateriales de servicios |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:29
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:18
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:18
Se valida y no se cuenta con evidencias, se procede al cierre y en cuanto se reciba aperturar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-21 07:15:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:22:21
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:22:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:22:14
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:22:14
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:22:08
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:22:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:22:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:22:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:21:53
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:21:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:21:35
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 13:21:35