Juan Sierra

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Ticket No. 232684

TT232684 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Sierra
Celular 9984193119 Teléfono Fijo 9984193119
E-mail juancarlos.sierra@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 619097
Cantidad 84 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 13:17:17 Fecha Cierre 2024-02-15 08:15:26
Tiempo Respuesta 00:02:46 Tiempo Solución 30 18:55:23
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

se recibe correo de Juan Sierra de boxito, solicitando apoyo para atender una garantía que tenemos con el cliente SISTEMAS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS ESPECIALIZADOS (Promotora Residencial Cancún).
REQUIERE LA GARANTIA DEL MATERIAL
El cliente nos está reportando 84 pz que están defectuosas y no están funcionando. Nos solicita se realice el cambio a la brevedad
> Datos para Garantía:
> Código Boxito: PP0801
> Descripción: LÁMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX 619097
> Cantidad: 100pz
> Fallo: "No encienden"
> Factura: 786290 y 509193
> Direccion de Sucursal: Avenida Lopez Portillo, MZN 75 lote 1 Región 98 supermanzana, 77500 Cancún, Q.R.
> Contacto: PEDRO LEMUS (9984193119)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 786290
Fecha de Compra 2023-11-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.1033566 Longitud -86.8694055
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232684 Orden Interna Refacción 619097
Orden Interna 56017022 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
Factura Factura
Producto Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda eviidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 08:15:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 08:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232684
Orden Interna: 56017022
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437907
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega: 809901630
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 08:15:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-02-14 16:57:37
Se anexa acuse de entrega solo se entregaron 50 piezas de las 84 reportadas pues el cliente comenta que no tenial las 84 reportadas por lo que el cedis le hizo el cambio por las dañads que tenia y el cliente a solicitud del clilente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:50:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:47:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:47:36
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: eviidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-13 12:47:30
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:41:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 786290 a No. de Factura: 786290
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 19:40:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:29:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:29:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232684
Orden Interna: 56017022
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437907
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega: 809901630
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-07 18:29:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:08:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501437907
N° DE REPORTE: TT232684//TT232687
ORDEN INTERNA: 56017022
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
PEDRO LEMUS
TELEFONO: 9984193119
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPERMANZANA
CALLE: AVENIDA LOPEZ PORTILLO, MZA 75, LOTE 98
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX (619097) 84pzs. TT232684
LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX (619097) 16pzs. TT232687
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:08:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232684
Orden Interna: 56017022
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501437907
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-07 08:08:10
Mando correo a Marco solicitqndo apoyo con el cambio de centra el B221 para valdiar si merida nos apoyo con el cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-06 17:03:17

Se debe aplicar Garantia, ya que se trata de una promotora y no de un distribuidor directo, Dina nos apoyara en validar cuando se puede contar con estos productos
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 18:01:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:10:06
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 14:10:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:55:50
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435893
N° DE REPORTE: TT232684//TT232687
ORDEN INTERNA: 56017022
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
PEDRO LEMUS
TELEFONO: 9984193119
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: SUPERMANZANA
CALLE: AVENIDA LOPEZ PORTILLO, MZA 75, LOTE 98
C.P. 77500
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX (619097) 84pzs. TT232684
LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX (619097) 16pzs. TT232687
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232684
Orden Interna: 56017022
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435893
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-24 18:55:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:22:39
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:22:32
Se envia material a sucursal de distribuidor
En atencion a Pedro Lemus
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:22:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232684
Orden Interna: 56017022
Orden interna Refacción/Producto: 619097
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619097
Descripcion PT: LAMPARA LED ECO A19 9W 6500K BOX
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:21:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:49:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-19 12:49:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 06:54:44
Menciona el distribuidor son las unicas fotos que tiene, favor de proceder ya que es un tema que se escalo y se necesita dar seguimiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-19 06:54:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:40:17
Foto donde se aprecie el codigo del ŕproducto y foto donde se aprecie el total de las piiezas solicitadas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 20:40:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 10:25:18
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 10:25:03
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-17 10:24:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-23 a Fecha de compra: 2023-11-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 786290
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:34:11
en espera de imagend el producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:23:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:23:27
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:22:50
Se cambio latitud: 21.1033566
Se cambio longitud: -86.8694055
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:22:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:22:00
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:21:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:21:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:21:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 13:20:03

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