Victor Santiago Abrajan Arias

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232672

TT232672 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Victor Santiago Abrajan Arias
Celular 9932775582 Teléfono Fijo 9211609104
E-mail ventas1src@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CO/90 3/8" F9607 CXC RAD CORTO Tipo Producto
División CONEXIONES REFRIGERACION Código 615279
Cantidad 50 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 12:17:27 Fecha Cierre 2024-02-16 07:16:26
Tiempo Respuesta 00:04:44 Tiempo Solución 31 18:54:15
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando devolucion de 50 pz de CO/90 3/8" F9607 CXC RAD CORTO , comenta que no lo solicito Direccion Calle y Número MIGUEL HIDALGO numero 2123, COATZACOALCOS Veracruz codigo postal 96576
Contacto Victor Santiago Abrajan Arias Tel 9211609104

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211849805
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio COATZACOALCOS Colonia BENITO JUAREZ NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUEL HIDALGO
Referencias 0
Observaciones
Latitud -18.1360719 Longitud -94.4542524
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399266 ENTREGADEV 0840355536
NOTACRED 6005970599 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Doc
Producto Imagen
Evidencias Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:16:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:16:26
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-16 07:16:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 16:32:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 16:32:30
NC contabilizada 6111000340
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 16:32:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-15 16:30:25
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:00:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 13:00:37
Aprob_IU19_0902docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 12:01:03
Se cambia el responsable, ya que esta devolucion es de la cd de Coatzacoalcos , la cual atiende el cross dock de Villahermosa.
Hector Gomez 2024-02-09 11:25:42
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Angel Faustino
Hector Gomez 2024-02-09 11:23:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 09:37:47
Se envia correo para firmas en Docusign
Aprob IU19 0902
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 09:37:24
Araceli Narvaes asistente de Ventas indica ya fue recolectado el material
Susana Cruz Miranda 2024-02-09 09:30:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 21:00:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 20:59:57
Se comparte formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 20:59:02
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 23:07:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211849805 a No. de Factura: 9211849805
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 23:07:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 23:06:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-17 19:28:48
El ingreso fue por llamada
Sonia Suarez 2024-01-17 19:28:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:19:28
Adjuntar el correo origen
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:19:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:18:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:18:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 14:34:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 14:34:01
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 14:33:52
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:31:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:28:09
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:28:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:27:51
Se cambio latitud: -18.1360719
Se cambio longitud: -94.4542524
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:26:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-15 12:22:11

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad