Rosario Centeno Osorio

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Ticket No. 232677

TT232677 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosario Centeno Osorio
Celular 8180501910 Teléfono Fijo 8114138223
E-mail centeno.rosario@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377169
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 12:49:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 0 11:05:46
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que el boton del piloto no funciona, no sabe si le colocaron baterias , ya que indica que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Mercado libre
Fecha de Compra 2023-12-17 Lugar de Compra Mercado Libre
No. de Serie 000014931 Remision 0
Estado Nuevo Leon
Municipio Monterrey Colonia Cumbres San Agustin
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rivoli 1228
Referencias Detras del parque
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-01-22 08:03:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58012952 Falla Real Baterias bajas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-22 08:03:00 2024-01-22 09:02:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias CALENTADOR,SERIE, COMPRA
Formato de vista tecnica ENRIQUE LOZANO NO SE PAGA KM
Dictamen del cst se cambiaron baterias cst no pago servicio
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:04:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:04:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58012952
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:04:18
Se determino que la Falla real 206 Boton del piloto no funciona se modifico a: Baterias bajas
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:02:04
Se determino que la Falla real Reporte informativo se modifico a: 206 Boton del piloto no funciona
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:01:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:19:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:19:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:19:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:19:44
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:19:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:19:33
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el tecnico le indico que el problema fueron las baterias y que no le cobro, se le comena que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-28 19:19:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-01-27 21:22:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-01-27 21:22:30
Se envia correo
Sonia Suarez 2024-01-27 21:21:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:40:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:40:25
Intente validar la visita, primer numero mal documentado, tiene 11 digitos, en el segundo comentan no conocer a Rosario,
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 18:40:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 11:05:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-01-22 11:05:41
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: se cambiaron baterias
cst no pago servicio
Daniel Nava Cid 2024-01-22 03:52:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-20 08:07:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-20 08:04:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Sonia Suarez 2024-01-20 08:03:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-22 08:03
Sonia Suarez 2024-01-20 08:03:39
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: ENRIQUE LOZANO

NO SE PAGA KM
Sonia Suarez 2024-01-20 08:03:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2024-01-19 21:16:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-15 16:45:41
Falta regulador de gas y video de la falla
Sonia Suarez 2024-01-15 14:53:13
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-17 a Fecha de compra: 2023-12-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Mercado libre
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 000014931
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 14:43:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 14:43:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 14:42:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR,SERIE, COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 14:42:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 12:57:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 12:57:16
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 12:57:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 12:56:04
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 12:55:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 12:55:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 12:54:14

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