Maria Guadalupe Amezcua Alcala
TT232676 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Amezcua Alcala | ||
| Celular | 4774017512 | Teléfono Fijo | 4774017512 |
| mgamezcua@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO CPVC RD-13.5 MM X 3.05 MTS (1 1/4") | Tipo Producto | |
| División | TUBO CPVC IUSA | Código | 267217 |
| Cantidad | 32 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 12:37:36 | Fecha Cierre | 2024-01-16 06:24:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:04 | Tiempo Solución | 0 17:36:51 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Maria Guadalupe , reportando que el cliente COMERCIALIZADORA NAOR, comento que el cliente le reporto , que le estaban entregando el material para avisar que eran de la medida incorrecta y se regreso en el mismo transporte
Por error se facturo el materia incorrecto Material en CDPT. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211865858 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON | Colonia | LA MERCED |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV LA MERCED | ||
| Referencias | CDPT pasteje | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1143416 | Longitud | -101.6940995 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831397033 | ENTREGADEV | 0840355683 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005990119 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 06:24:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 06:24:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 06:24:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 06:24:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2024-01-15 17:09:15
Sonia Suarez
2024-01-15 17:09:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-15 17:09:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2024-01-15 17:09:09
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Reporte duplicado
Sonia Suarez
2024-01-15 17:08:59
Sonia Suarez
2024-01-15 17:08:59
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2024-01-15 17:08:53
Sonia Suarez
2024-01-15 17:08:53
Reporte duplicado con el TT232432
Sonia Suarez
2024-01-15 17:08:46
Sonia Suarez
2024-01-15 17:08:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:51:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:51:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:51:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:51:19
Se cambio latitud: 21.1143416
Se cambio longitud: -101.6940995
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:51:12
Se cambio longitud: -101.6940995
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:51:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:34
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:34
Se solicita comparta su factura IUSA
y acuse de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:26
y acuse de entrega
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:26
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:04
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:50:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:47:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-15 12:47:40