Claudia Piña

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Ticket No. 232665

TT232665 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Piña
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342110303
E-mail atn.clientes@multimax.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 11:30:50 Fecha Cierre 2024-02-22 18:27:45
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 38 06:53:53
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se repertura reporte en atencion al reporte TT232579, en el cual se comunico vendedor de tienda para hacer valida la garantia ya que le cambio el producto al cliente.
La falla fue que cuando esta encendido cae una gota de agua en el tanque
Dirección:
Revillajijedo #214, Fraccionamiento nuevo santander,C.P 87030. CD. Victoria Tamaulipas
Claudia piña
8342758659

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 407069
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra Multimateriales y servicios SA DE CV
No. de Serie 0000014737 Remision 0
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias BLVD LOPEZ MATEOS
Observaciones
Latitud 23.7403032 Longitud 99.1891441
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-02-14 17:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232665 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58012885 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-02-14 17:30:00 2024-02-14 18:29:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Material material
ticket de compra ticket
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 18:27:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 18:27:45
Se entrego el material el 14 de febrero
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-22 18:27:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 15:07:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 15:07:49
en sao 14/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 15:07:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-15 00:51:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-02-14 17:30
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 17:13:55
Me comunico con Miguel Arvizu y me indica que el producto se entrega mañana
Imelda Garca Cruz 2024-02-13 17:13:45
Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:40:53
Se valida en sap y aun no cuenta con fecha de Acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 06:32:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:17:41
En sap se puso en ruta el 31/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 12:17:34
En sap se puso en ruta el 01-31-24
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:03:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232665
Orden Interna: 58012885
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435916
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809883479
Orden de transporte : 0000511001
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:03:34
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 03:24:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:11:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:11:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232665
Orden Interna: 58012885
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435916
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809883479
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 11:11:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 19:29:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:16:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435916
N° DE REPORTE: TT232665
ORDEN INTERNA: 58012885
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA PIÑA
TELEFONO: 8342758659
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: CIUDAD VICTORIA
COLONIA: FRACCIONAMIENTO NUEVO SANTANDER
CALLE: REVILLAJIJEDO 214
C.P. 87030
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP (377168) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000014737
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:16:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232665
Orden Interna: 58012885
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435916
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 09:16:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:14:26
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:14:19
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
En atencion a Claudia Piña
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:14:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232665
Orden Interna: 58012885
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 17:13:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 21:02:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 21:02:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-17 17:14:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 407069 a No. de Factura: 407069
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: 0000014737
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-17 17:13:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 407069
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2024-01-17 17:13:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 17:05:31
No se la fechad e comrpra y revisen porque este reporte esta repetido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 17:05:24
No se la fechad e comrpra y revisen porque este reporte esta repetido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 17:05:23
No se la fechad e comrpra y revisen porque este reporte esta repetido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 17:05:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:38:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:38:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:38:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:37:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:37:47
Se cambio latitud: 23.7403032
Se cambio longitud: 99.1891441
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:37:17
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:36:31
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:35:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 11:33:52

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