Patricia Sanchez Acosta
TT232664 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Patricia Sanchez Acosta | ||
| Celular | 2288371607 | Teléfono Fijo | 2288406904 |
| patto-sa@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 11:12:30 | Fecha Cierre | 2024-01-16 07:34:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 0 20:18:50 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe lllamada de usaurio para reportar BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. me comenta que la falla es que no funciona el automatico |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-06 | Lugar de Compra | Ferreteria Clavijero , nu.98 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Aguacatal |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Jorillo nu mero 12 , esquina petalozis | ||
| Referencias | Calle de pino suarez , numero 15 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -18.1360719 | Longitud | -94.4542524 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:34:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:34:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:34:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:34:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:34:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-16 07:34:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:56:47
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:56:47
Se comunica tienda que ellos van a realizar el cambio, van a enviar correo mas tarde para aplicar la NC correspondiente
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:56:32
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-15 16:56:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:39:42
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:39:42
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:39:38
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:39:38
Se cambio latitud: -18.1360719
Se cambio longitud: -94.4542524
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:23:17
Se cambio longitud: -94.4542524
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 12:23:17
Comenta el usuario que deseaba inniciar el proceso con la tienda y la iba a desinstalar esto porque la bomba afecta el funcionamiento del calentador , le comento que acuda a checar las politicas de la empresa y que posteriormente se comunique con nosotros
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:59:13
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:59:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:56:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:56:21
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:56:16
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:56:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:56:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:56:09
Se cambio latitud: -19.5426276
Se cambio longitud: -96.9281943
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:55:55
Se cambio longitud: -96.9281943
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:55:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:16:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-15 11:16:01