Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 232653

TT232653 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 217439
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 09:57:05 Fecha Cierre 2024-01-29 20:13:08
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 14 10:10:06
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica encargado del garantias de la sucursal de Comercializadora Gab , reportando que le entregaron material 5 tinacos los cuales vienen con acceseorios , en el codigo les tienen que entregar kits de alta presion y lo que les llego fue el kit de baja presion, indica que el kit que les deben etebrregar es 217439 sin embargo el sku que les entregaron fue el 362557, por lo que solicita se le cambie el material
Direccion:
REPUBLICA DE BOLIVIA #408 COL AMERICAS CP 50130
TOLUCA DE LERDO

EN ATENCION: BAUDEL SALAS
TEL: 7223849935
CEL: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211870070
Fecha de Compra 2024-01-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232653 Orden Interna Refacción 217439
Orden Interna 58012879 Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Material material
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:13:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232653
Orden Interna: 58012879
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435638
Codigo PT: 217439
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
Entrega: 809881120
Orden de transporte : 0000510641
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:13:05
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:13:00
Me comunico con el distribuidor pero no toma llamadas, le envio correo y wab notificando el cierre ya que tenemos el acuse de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:12:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:59:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:59:28
En sap se entrego el 26/01/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:59:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232653
Orden Interna: 58012879
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435638
Codigo PT: 217439
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
Entrega: 809881120
Orden de transporte : 0000510641
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:58:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:13:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:13:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232653
Orden Interna: 58012879
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435638
Codigo PT: 217439
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
Entrega: 809881120
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:13:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 11:38:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:59:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435638
N° DE REPORTE: TT232653
ORDEN INTERNA: 58012879
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7223849935
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P (217439) 5pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: MATERIAL INCOMPLETO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:59:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232653
Orden Interna: 58012879
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435638
Codigo PT: 217439
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 17:59:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:22:00
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:21:53
Se envia material a sucursal de distribuidor
En atencion a Felipe Cardenas
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:21:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232653
Orden Interna: 58012879
Orden interna Refacción/Producto: 217439
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217439
Descripcion PT: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:21:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:09:10
Sociedad: A046
División: 055
Centro: I039
Centro de beneficio: PC055018F
Centro responsable: C055582F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 15:09:02
Se pide apoyo a EC Dina
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-22 15:02:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:44:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:44:10
Se cambio codigo: 217439 a codigo: 217439
Se cambio división: a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO A P
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:43:44
Se cambio codigo: 267338 a codigo: 217439
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L a material:
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:43:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:34:13
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:34:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:33:36
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:33:10
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:31:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:30:28
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:17:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:16:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:03:02

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