Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 232654

TT232654 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material 45P02SB PLACA 2 V SCUDETTO BLANCA BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217876
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-15 10:03:33 Fecha Cierre 2024-03-15 21:14:34
Tiempo Respuesta 00:03:42 Tiempo Solución 60 11:07:19
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica encargado del garantias de la sucursal de Comercializadora Gab , reportando que le entregaron material 120 pzs de 45P02SB PLACA 2 V SCUDETTO BLANCA BRILL, los cuales indica que a una caja le hacen falta 9 pzs indica que se apliquen la nc por lo faltante
Direccion:
REPUBLICA DE BOLIVIA #408 COL AMERICAS CP 50130
TOLUCA DE LERDO

EN ATENCION: BAUDEL SALAS
TEL: 7223849935
CEL: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211864352
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2792673 Longitud -99.6639491
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831414358 ENTREGADEV 0840356658
NOTACRED 6005977545 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura factura
Material material
Correo NO PROCEDE LA NC
Correo de seguimiento correo para validar si ya recibio el material
Docusign firmado Evidencia
Evidencias NC CONTABILIZADA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:14:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:14:34
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-15 21:14:28
NC Contabilizada 6111014636
Susana Cruz Miranda 2024-03-15 12:07:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-15 09:05:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-15 09:05:49
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2024-03-15 09:05:42
El 600 es de SolAbono
Sonia Suarez 2024-03-15 07:29:15
Correpsonde la nc 83 84
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:42:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-03-15 01:42:25
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 11:47:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-03-14 11:47:18
Se determino que la Falla real Incompleto se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:38:23
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-02-28 17:37:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 16:02:21
Se comparte docusign para firmas Aprob IU00.26.02.24.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-26 16:02:12
No cerrar hasta tener confirmacion de entrega del producto por favor
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-21 17:07:27
Se envia correo a Ing Sebastián de planta para que indique si el Ing Juan Jose ya cuenta con las piezas, ya que el cliente indica no se le han entregado
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 12:38:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 12:37:41
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-02-21 12:37:29
Se envia correo nuevamente para validar la entrega
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-21 11:35:38
-> Se adjunto el archivo Correo de seguimiento el cual se describe a continuación: correo para validar si ya recibio el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-20 20:39:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:06:09
Planta indco que enviaría los productos al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:06:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-20 09:05:38
Habloc con el Ing sebastian Gabriel quien ve el material de e indica que va a enviar las piezas con el Ing Juan Jose GUN habala con el para saber cuando viene y se lleve las piezas al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 13:20:47
correo de seguimiento:
logistica@comercializadoragab.com
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 07:00:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 22:29:11
Se envia correo a Planta con Sebastian Gabriel para que nos autorice la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-01-20 22:28:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-16 19:51:15
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: NO PROCEDE LA NC
Sonia Suarez 2024-01-16 19:50:58
Se recibe correo de Ing. Garita indicando "No procede como faltante de almacén son cajas cerradas "
Sonia Suarez 2024-01-16 19:50:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864352 a No. de Factura: 9211864352
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 18:10:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 18:10:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 18:10:32
se requiere correo de cliente original en donde se hace la solicitud
se le pide a Ing Garita comente si procede la devolcuion ya que paso los 7 dias naturales y no hay comentario en la factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-16 18:10:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:37:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:37:04
Se cambio latitud: 19.2792673
Se cambio longitud: -99.6639491
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:36:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:36:37
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:36:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:35:59
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:35:44
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:35:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-15 10:07:15

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