Carmen Rafael Terrones Ortega

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Ticket No. 232621

TT232621 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carmen Rafael Terrones Ortega
Celular 6562674905 Teléfono Fijo 6565953322
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 17:45:28 Fecha Cierre 2024-02-14 12:03:26
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 30 18:08:06
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe WA indicando que el calentador no rpende, utiliza gas LP, el calentador esta al intemperie

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Ferreteria El Inge
No. de Serie 000931 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Portales de San Pedro II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle plaza de la merced 2214b
Referencias Es un fraccionamiento privado
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2024-01-15 18:30:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-15 18:30:00 2024-01-15 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Formato de servicio Formato de servicio CST Manuel Salazar Rosales 25 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Hoja de servicio Doc
Hoja de servicio Pilas bajas, empujaron de más el contacto del porta pilas No garantía cliente paga visita Saludos.
notificacion en WA notificacion en WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 12:03:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 12:03:26
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 12:03:21
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 12:02:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 12:02:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 12:00:25
-> Se adjunto el archivo notificacion en WA el cual se describe a continuación: notificacion en WA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 11:59:55
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 0
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 11:58:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 11:54:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 11:45:00
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Pilas bajas, empujaron de más el contacto del porta pilas
No garantía cliente paga visita
Saludos.

Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 11:44:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-12 21:04:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:58:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 20:58:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 20:44:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 21:39:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 21:39:33
Se comunica usuario para solicitar visita del tecnico nuevamente indica que coninua la falla
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-28 10:51:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 11:01:50
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-26 11:01:43
Se comunica usuario reportando fallas nuevamente de su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, menciona volvió a cambiar las baterias, pero aún así sigue fallando, menciona que requiere un reembolso del dinero que pagó, se le menciona ya se le ha mandado el reporte con el ejecutivo para verificar al técnico.
Yessica Martinez Cruz 2024-01-23 11:08:51
Se le pide apoyo para el cst del hoja de dictamen del cst
Daniel Nava Cid 2024-01-18 12:55:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Daniel Nava Cid 2024-01-18 12:51:59
Se comunica usuario solicitando que asita nueva mente el tecnico y le cobro el tecnico 300 pesos por que le comento que eran las baterias y sonaba la chispa
Daniel Nava Cid 2024-01-18 12:50:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 21:03:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 21:01:41
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Formato de servicio CST Manuel Salazar Rosales 25 KM total dentro de la zona de CST no se paga KM
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 18:31:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-15 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 18:29:07
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 18:28:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 18:24:20
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Manuel Salazar Rosales
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 18:16:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 18:06:53
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 18:04:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 17:55:20

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