Lucas Morales
TT232626 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucas Morales | ||
| Celular | 8311031969 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| cp.nereyda.hernandez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR ELECTRICO | Código | 618418 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-15 01:24:53 | Fecha Cierre | 2024-01-18 13:54:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:24 | Tiempo Solución | 3 12:27:06 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Nos llega correo solicitando la garantia del producto ya que no se encuentra instalado el producto, la falla era una pieza del termostato |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-16 | Lugar de Compra | plomeria y azulejos Sa de cv |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | G�mez Far�as | Colonia | G�mez Far�as |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HIdalgo sn | ||
| Referencias | HIdalgo sn | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 23.0523531 | Longitud | -99.2220303 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:54:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:54:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:54:23
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:54:23
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Informativo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:54:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:54:20
El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:54:17
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-18 13:54:17
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 07:48:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 07:48:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 07:48:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 07:48:05
Validar con usuario si ya acudio a sucursal para el tramite de grantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 07:47:57
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-15 07:47:57
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura de correo Se responde con
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:37:43
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:37:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:35:27
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:35:27
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:35:09
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:35:09
-> Se adjunto el archivo Equipo , nota de compra, el cual se describe a continuación: Equipo , nota de compra,
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:32:50
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:32:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:28:39
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:28:39
Se cambio latitud: 23.0523531
Se cambio longitud: -99.2220303
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:28:29
Se cambio longitud: -99.2220303
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:28:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:27:45
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:27:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:27:39
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:27:39
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesorias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:27:31
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:27:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:27:17
Daniel Nava Cid
2024-01-15 01:27:17