Carlos Hernandez

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Ticket No. 232617

TT232617 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Carlos Hernandez
Celular 5548853423 Teléfono Fijo 5533168151
E-mail carlox_1.tequiero@live.er Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 14:20:33 Fecha Cierre 2024-01-20 15:27:49
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 6 01:03:31
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario comenta que compro un calenfactor en Coppel en linea pero no calienta, msi prende pero la teperatura que avienta es muy baja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-31 Lugar de Compra Coppel en linea
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chicoloapan Colonia San Vicente Chicoloapan de Ju�rez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Moctezuma 5
Referencias cerca de una tienda
Observaciones
Latitud 19.388483 Longitud -98.919100
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
equipo y ticket de compra equipo y ticket de compra
WAB NOTIFICANDO EL CIERRE CAPT
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:27:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:27:49
-> Se adjunto el archivo WAB NOTIFICANDO EL CIERRE el cual se describe a continuación: CAPT
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:27:45
Se le indica que el proceso es con coppel, se le indica donde acudir en tienda en linea y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:27:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2024-01-17 14:27:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:38:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:37:53
Debe validar con coppel el cambio del producto lo compro el 30 de diciembre 2023
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:37:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:36:12
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:35:58
Se cambio latitud: 19.388483
Se cambio longitud: -98.919100
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 17:15:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 17:12:14
Se sube video al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 17:12:01
-> Se adjunto el archivo equipo y ticket de compra el cual se describe a continuación: equipo y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 17:10:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 14:26:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 14:24:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 14:24:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 14:24:18

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