Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 232616

TT232616 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 Tipo Producto
División CONEXIONES PARA GAS Código 312064
Cantidad 900 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 14:19:23 Fecha Cierre 2024-01-14 21:28:31
Tiempo Respuesta 00:03:11 Tiempo Solución 0 07:05:57
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolucion de 900 pz de PIG-TAIL Cu P.POL RIGIDA 1/4 x20" 5003 motivo por error al facturar
El material se encuentra en CDPT
Contacto: MARTHA LETICIA MORALES
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211870918
Fecha de Compra 2024-01-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud -21.3337995 Longitud -98.2262774
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831382612 ENTREGADEV 0840353961
NOTACRED 6005984356 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Factura iusa Doc
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 21:28:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 21:28:31
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-14 21:28:25
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 15:54:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 15:53:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 15:53:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-11 a Fecha de compra: 2024-01-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211870918 a No. de Factura: 9211870918
Se cambio el No. de serie de: CDPT a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 15:53:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 15:52:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 15:52:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:29:27
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:27:28
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:27:11
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:26:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:26:24
El CTS determino que la falla era: Cantidad se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:26:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:26:04
Se cambio latitud: -21.3337995
Se cambio longitud: -98.2262774
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:23:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 14:22:34

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