Paublino Esparza

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Ticket No. 232602

TT232602 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza
Celular 2211902021 Teléfono Fijo 2212518593
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 10' 3.05 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308753
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 09:11:29 Fecha Cierre 2024-02-15 07:54:02
Tiempo Respuesta 00:10:11 Tiempo Solución 31 22:32:22
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza solicitando la devolucion de 10 pz de TUBO COBRE RIG M motivo por error al facturar, error en codigo el material

* MATERIAL EN EL ALMACEN DEL CLIENTE PARA RECOLECTAR
DIRECCIÒN: 16 DE SEPTIEMBRE 420
EL DURAZNAL
LEÒN,GTO.
*CONTACTO: VICTOR HUGO SANCHEZ MARTINEZ
*TELEFONO: 221 184 3105
CORREO: compras5@tudogar.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211846800
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio PUEBLA, PUEBLA Colonia LAS CUARTILLAS 36 PTE Y B
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA 3621
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0693984 Longitud -98.2081037
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831399059 ENTREGADEV 0840355498
NOTACRED 6005979301 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Correo
Factura Doc
Captura de correo Evidencia
correo electronico correo
Material material
Formato Formato de recoleccion
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:54:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:54:02
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-15 07:53:55
corresponde el 83 84 y el 600
Daniel Nava Cid 2024-02-14 23:31:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-14 23:31:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-14 23:31:03
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 15:59:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-14 15:59:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-14 12:12:00
Se comparte docusign para firmas Aprob IU1314022024

Imelda Garca Cruz 2024-02-14 12:11:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 08:18:14
Mario confirma recolectado el material esto por whats app
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 08:18:05
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-02-09 10:52:46
el material se encuenta en cdpt
Gustavo Becerril 2024-02-09 10:52:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-02-06 10:15:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 20:28:11
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 20:27:49
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Paublino Esparza solicitando la devolucion de 10 pz de TUBO COBRE RIG M motivo por error al facturar, error en codigo el material

* MATERIAL EN EL ALMACEN DEL CLIENTE PARA RECOLECTAR
DIRECCIÒN: 16 DE SEPTIEMBRE 420
EL DURAZNAL
LEÒN,GTO.
*CONTACTO: VICTOR HUGO SANCHEZ MARTINEZ
*TELEFONO: 221 184 3105
CORREO: compras5@tudogar.com.mx .
Sonia Suarez 2024-01-29 20:11:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 20:05:39
Se valida y en el ticket de encuentran dos direcciones diferentes una en la descripción y la otra en los comentarios. Se solicita apoyo a Soni para validar la direccion correcta.
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 20:05:00
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211846800 a No. de Factura: 9211846800
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:16:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:16:08
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:16:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 23:15:32
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 12:47:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 12:46:07
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-21 12:45:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:42:13
Corregir correo de cliente
compartir imagen del producto para saber el estado del mismo
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:42:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-18 07:01:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:53:52
corregir el contacto, ya que quien reporto fue Paublin o, OJO no nadamas es cambiar, validen que no se afecten mas tt
Susana Cruz Miranda 2024-01-18 03:53:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:36:02
Buen dìa estimado Isaac
Anexo te envío fotos solicitadas
* MATERIAL EN EL ALMACEN DEL CLIENTE PARA RECOLECTAR
DIRECCIÒN: 16 DE SEPTIEMBRE 420
EL DURAZNAL
LEÒN,GTO.
*CONTACTO: VICTOR HUGO SANCHEZ MARTINEZ
*TELEFONO: 221 184 3105
CORREO: compras5@tudogar.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:35:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 06:16:47
Se solicita imagen y direccion donde se encuentra el producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 06:16:38
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 06:13:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:16:12
Subir el correo origen
si el producto esta con el cliente falta correo electronico del contacto,
falta imagen del producto a recolectar
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:16:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:28:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:28:45
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:28:11
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:27:00
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:26:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:26:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:23:29
Se cambio latitud: 19.0693984
Se cambio longitud: -98.2081037
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:23:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:21:40

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