Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 232601

TT232601 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8991012951 Teléfono Fijo 8991012951
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616651
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 08:36:28 Fecha Cierre 2024-01-31 07:29:09
Tiempo Respuesta 00:05:54 Tiempo Solución 16 22:46:47
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolución de 4 pz de IU3C30 INTERR TERMOMAGNETICO 3P 30A
Motivo: Error al facturar (material equivocado)
El material se encuentra en CEDIS MTY
Contacto: David Gonzalez
Teléfono: 8991012951
Correo: dtgonzalez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211829992
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado TAM
Municipio RIO BRAVO, TAMAULIPAS Colonia RIO BRAVO CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FRANCISCO I MADERO NO. 1132 PONIENTE SIN NUMERO
Referencias 0
Observaciones
Latitud -25.7275263 Longitud -98.3412939
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390728 ENTREGADEV 0840354815
NOTACRED 6005992767 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Doc
Correo de solicitud Correo
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:29:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:29:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:29:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 22:10:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 22:10:05
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-01-30 10:28:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-30 00:20:42
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 23:53:26
Correo enviado a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 23:53:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 23:52:52
Aprob IU12 25EN.pdf
Susana Cruz Miranda 2024-01-25 13:10:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 14:19:00
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU12 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 14:18:52
-> Se adjunto el archivo Bomba y ticket de compra el cual se describe a continuación: Bomba y ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-17 12:12:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211829992 a No. de Factura: 9211829992
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:39:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:39:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:39:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:51:16
No salio de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:51:08
no salio de iusa
regreso en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:04:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:04:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:45:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:45:27
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:45:14
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:44:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:44:14
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:44:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:44:00
Se cambio latitud: -25.7275263
Se cambio longitud: -98.3412939
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:43:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:42:22

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