Alfonso Chavez Tolin

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Ticket No. 232607

TT232607 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfonso Chavez Tolin
Celular 7776009259 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vania.57@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 10:38:23 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 0 13:17:04
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Reporte anterior TT232007 , Se comunica usuario reportando CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP , la falla es no se mantiene encendido , utiliza gas lp , suministro de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra sodimac
No. de Serie 0000019163 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Ciudad Chapultepec
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador 105 manzana 332 lote 34
Referencias Enfre de la iglesia de San Juan esquina agustin melgar
Observaciones
Latitud -18.924884 Longitud -99.1908845
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-01-20 20:32:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No se mantiene encendido
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232607 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58013031 Falla Real No se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-20 20:32:00 2024-01-20 21:01:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-15 11:00:00 2024-01-15 11:59:59 Rosa Elena Gonzalez Lucero
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas Imagenes
Hoja de Servicio Doc
hoja de servicio bien Doc
hoja de servico camca doc
Hoja de servicio REposición de equipo nuevo
Correo Se indica el cierre
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 17:37:11
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 17:37:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232607
Orden Interna: 58013031
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440270
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809929596
Orden de transporte : 513444
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 17:36:59
En sap fecha de acuse 27/02/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 14:04:44
En sap aparace
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 14:03:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-03-01 11:08:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-03-01 11:08:49
Se procedera al cierre y se atenderá con el reporte TT238024
Sonia Suarez 2024-03-01 11:08:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-03-01 11:08:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-03-01 11:08:01
Se atendera con el TT238024
Sonia Suarez 2024-03-01 10:22:53
Se le avisa a Karla de Camca que el equipo ya esta en cedis para que lo recojan y se lo queden como stock pues no fue necesario el cambio .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:22:08
Se le avisa a Karla de Camca que el equipo ya esta en cedis para que lo recojan y se lo queden como stock pues no fue necesario el cambio .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:22:07
Se le avisa a Karla de Camca que el equipo ya esta en cedis para que lo recojan y se lo queden como stock pues no fue necesario el cambio .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:22:05
Me comunico con el usuario, esta molesto ya no quiere el equipo, exige un cambio de lo contrario ira a profeco. Le menciono que le vamos a cambiar el equipo por un instantáneo Enerhit de 12 L y esta de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto 2024-03-01 10:11:02
Se comunica usuario indicando que el equipo que le cambiaron le exploto y ahora que lo encendio le exploto, estaba encendido el piloto y al activarlo le exploto y le causo quemadura, indica como se le apoya ya que no quiere el equipo , se validara con Neto
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-01 09:48:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:57:16
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:57:10
CST CAMCA YA REALIZO EL CAMBIO DE EQUIPO PERO EL QUE SE SOLICITO APENAS LLEGO AL CEDIS AYER Y ESTA PENDIENTE DE QUE SE ENTREGUE AL CST PARA QUE SE LO QUEDE COMO STOCK
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 12:57:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-02-28 10:02:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-02-28 10:01:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-02-28 10:01:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232607
Orden Interna: 58013031
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440270
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809929596
Orden de transporte : 513444
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-02-28 10:01:40
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Se indica el cierre
Sonia Suarez 2024-02-28 10:01:23
Se cuenta con hoja de servicio firmada por el cliente, el usuario no contesta llamadas, se envía Whats y Correo notificando el cierre
Sonia Suarez 2024-02-28 09:58:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: REposición de equipo nuevo
Sonia Suarez 2024-02-27 13:04:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-27 12:56:40
En sap se puso en ruta el 27.02.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 10:06:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232607
Orden Interna: 58013031
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440270
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809929596
Orden de transporte : 513444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 10:06:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 10:06:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-27 07:33:24
Intente contactar al usuario para confirmar si cst ya acudio a revisar el equipo pero no toma llamadas, le envio wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-27 07:07:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-26 11:46:35
en espera de orden de transporte
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:52:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232607
Orden Interna: 58013031
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440270
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809929596
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-26 02:52:38
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:33:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:33:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232607
Orden Interna: 58013031
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809929596
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-24 13:33:25

PEDIDO DE TRASLADO: 4501440270
N° DE REPORTE: TT232607
ORDEN INTERNA: 58013031
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
TEL: 7291821554
USUARIO FINAL: ALFONSO CHAVEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO DE LA CONCEPCION
CALLE: MARIANO MATAMOROS 718
C.P. 52100
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP (210840) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000019163
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO SE MANTIENE ENCENDIDO
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-21 11:18:46
Se recibe whatsapp de CST y menciona lo siguiente:
Este servicio, el cliente nos había dicho que ya no requería el servicio, pero justo este sábado que paso me volví a comunicar con el para confirmar el cierre y me dijo que si lo va a requerir y ya se agendo para este sábado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:41:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 21:38:35
Lic. Alejandra,

Buenas tardes.

Por este medio solicito su apoyo por favor con la gestión del siguiente pedido, esto con el fin de cubrir servicios en garantías a usuarios finales.
Quedo atento a sus comentarios u observaciones.

PEDIDO DE TRASLADO: 4501440270
N° DE REPORTE: TT232607
ORDEN INTERNA: 58013031
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
AZALEA MARLENE
DOMICILIO CST
TEL: 7291821554
USUARIO FINAL: ALFONSO CHAVEZ
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: SAN MATEO ATENCO
COLONIA: BARRIO DE LA CONCEPCION
CALLE: MARIANO MATAMOROS 718
C.P. 52100
REFERENCIAS: DOMICILIO DE CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000187505
DICTAMEN REPORTADO: EQUIPO NO SE MANTIENE ENCENDIDO
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 13:19:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232607
Orden Interna: 58013031
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501440270
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-02-19 13:19:37
Producto enviado a cedis Toluca.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-19 08:52:34
Validar con EC Ernesto si se envia a camca direccion TOLUCA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 21:44:16
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 16:02:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 16:02:47
Equipo enviado a domicilio de CST CAMCA NACIONAL.
Validar con:
Nombre: Luis Hernandez .
Telefono: 55 1092 2894
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 16:02:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232607
Orden Interna: 58013031
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 16:01:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 10:17:13
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 10:17:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 21:31:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-07 21:29:43
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 14:58:19
Me comunique con usuario para validar si acudio CST menciona aun no acude.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-06 14:58:09
nos comunicamos con el cliente y nos informa que si requiere la visita se realizara el dia sabado.
Camca Nacional 2024-01-24 12:03:00
hoy nos comunicaremos con el cliente ya que nos comento que esperaria hasta el dia domingo 20 para ver como estaba su equipo y si requeriria el servico, ya que tenia problemas con su instalacion de gas y tal vez ese era el problema.
Camca Nacional 2024-01-22 10:39:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:46:18
Me comunico con el usuario, me informa que el centro de servicios no acudio, pide que acuda sin falta el lunes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:46:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 13:53:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:32:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-20 20:32
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:32:22
nos comunicamos con el cliente y se agendara la cita entre el dia viernes y sabado, estamos en espera de confirmación con el tecnico
Camca Nacional 2024-01-16 10:59:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 21:04:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 12:00:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Erick Hernandez cambio a: Camca Nacional
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:59:23
-> Se adjunto el archivo hoja de servico camca el cual se describe a continuación: doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:59:01
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio bien el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:44:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:40:18
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:40:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-15 11:00
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:39:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Erick Hernandez
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:39:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:38:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:33:20
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:33:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No se mantiene encendido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:32:56
Se cambio latitud: -18.924884
Se cambio longitud: -99.1908845
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 11:31:53
Se comparte el video de la falla en drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:49:37
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie , nota de compra , regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagenes
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:47:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:42:56

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