Agapito Vazquez

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Ticket No. 232605

TT232605 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 4777197800 Teléfono Fijo 1160000000
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 09:55:43 Fecha Cierre 2024-04-03 07:44:41
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 79 21:43:03
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Agapito Vazquez Solicitando NC por 1 pz deC. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M motivo material dañado , cable pelado , se regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211849448
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia PTE#1115 COL.EL COECILLO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MAT
Referencias 0
Observaciones
Latitud -21.1264509 Longitud -101.6779313
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cable pelado o quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831424335 ENTREGADEV 0840357696
NOTACRED 6111024718 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Captura
Acuse de devolucion VISIBLE DOC
Correo de Solicitud Correo de solicitud
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:44:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:44:41
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-03 07:44:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:12:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:12:45
NC CONTABILIZADA
Mauricio Suarez 2024-04-03 02:12:37
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 08:14:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-02 08:14:37
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Flores cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-03-19 09:51:47
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 19:01:03
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 19:00:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-15 a Fecha de compra: 2023-12-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211849448 a No. de Factura: 9211849448
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 19:00:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 18:56:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 18:56:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:30:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:30:31
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:29:57
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion VISIBLE el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:07:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Captura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:05:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:03:21
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:03:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Cable pelado o quemado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:03:04
Se cambio latitud: -21.1264509
Se cambio longitud: -101.6779313
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:02:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 10:01:38

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