Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 232604

TT232604 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8717474600 Teléfono Fijo 8717474600
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267363
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 09:42:46 Fecha Cierre 2024-01-31 07:28:05
Tiempo Respuesta 00:02:05 Tiempo Solución 16 21:43:14
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez solicitando la devolucion de 8 pz de REG 102PSM1 G.LP 1V BP PPS05TIPMPN motivo por error al facturar Material se encuentra en CEDIS MTY
Nombre: Guillermo Segura
Teléfono: 8125670614
Correo: eguillermo@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211858054
Fecha de Compra 2023-12-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SANTA CATARINA, NUEVO LEON Colonia LA FAMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LIC. GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud -25.6702558 Longitud -100.4358949
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831390544 ENTREGADEV 0840354792
NOTACRED 0980432179 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Doc
Correo Correo
Docusign firmado Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:28:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:28:05
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-31 07:28:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 22:08:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-01-30 22:08:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-01-29 17:04:38
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 23:16:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 23:16:22
se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-01-28 23:16:13
Se envia docusing Aprob IU10 25012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-25 13:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 14:06:39
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU10 17012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-17 14:06:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:38:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-22 a Fecha de compra: 2023-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211858054 a No. de Factura: 9211858054
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:38:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:37:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:37:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:49:32
No salio de IUSA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:49:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:24:49
regreso durante lka entrega, fue recoleccion? no salio de IUSA
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:24:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:54:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:54:37
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:46:57
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:46:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:46:00
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:45:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:45:51
Se cambio latitud: -25.6702558
Se cambio longitud: -100.4358949
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:45:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 09:44:51

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