Valentina Aguilar Gonzalez
TT232593 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valentina Aguilar Gonzalez | ||
| Celular | 2311296504 | Teléfono Fijo | 2311007400 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-13 19:24:14 | Fecha Cierre | 2024-01-13 19:42:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:32 | Tiempo Solución | 0 00:13:04 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Usuario reporta que el equipo que acaban de instalar no enciende. El boton de encendido esta en posicion esta en I, las pilas del equipo son Duracell tipo D, usa gas LP las perillas estanal minimo. Usa agua de tinaco, el tinaco esta a 6 metros de altura. El reguladorde gas es color gris. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 23967 |
| Fecha de Compra | 2024-01-13 | Lugar de Compra | Ferreteria Catorsa |
| No. de Serie | 000155 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Teziutl�n | Colonia | El Fresnillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevar Manuel Avila Camacho No. 35 | ||
| Referencias | Esta cerca del Oxxo, preguntar por Maria Luisa HernandezGonzalez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.812677 | Longitud | -97.379496116 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:50
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:46
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:42:36
Llama la usuaria para indicar que ya no requiere el servicio
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:41:29
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:41:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:33:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:33:31
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:30:45
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:30:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:30:40
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:30:40
Se cambio latitud: 19.812677
Se cambio longitud: -97.379496116
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:30:35
Se cambio longitud: -97.379496116
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:30:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:30:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:30:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:29:46
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:29:46