Jose Angel Esquivel Tovar
TT232592 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Angel Esquivel Tovar | ||
| Celular | 7531363353 | Teléfono Fijo | 4448297854 |
| jaetovar58@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-13 19:07:13 | Fecha Cierre | 2024-01-14 10:42:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:29 | Tiempo Solución | 0 15:30:07 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo no funciona, se apaga. Funcionaba bien, de repente dejo de calentar hace unos 3 días. Revisaron y le cambiaron las pilas, le recargaron el cilindro de gas y sigue apagandose.
Al abrir lallave del agua caliente a vecesenciende, a veces no y la temperatura se eleva hasta 80, despues baja a 20 grados marca una doble E y se apaga. Las pilas son nuevas y alcalinas. Usa agua de tinaco que esta a 2 metros y medio de altura. La perilla izquierda esta a la mitad, la de la derecha esta casi al maximo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-20 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Ricardo B Anaya 2a Secc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Margarita Castro Moctezuma No. 417 | ||
| Referencias | Cerca de la iglesia se la estrella, a cuadra y media del centro de abastos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.1350907 | Longitud | -100.943181714 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:42:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:42:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:42:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:42:49
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:18:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:18:02
El usuario no esta cerca del equipo para una asesoria de primera instancia
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:16:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:16:43
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:14:29
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:14:29
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:14:00
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:14:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:13:23
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:13:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:13:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:13:11
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:13:02
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:13:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:12:56
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:12:56
Se cambio latitud: 22.1350907
Se cambio longitud: -100.943181714
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:12:52
Se cambio longitud: -100.943181714
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:12:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:12:42
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:12:42