Valentina Aguilar Gonzalez
TT232591 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Valentina Aguilar Gonzalez | ||
| Celular | 2311296504 | Teléfono Fijo | 2311007400 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-13 18:54:46 | Fecha Cierre | 2024-01-13 19:01:49 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 00:03:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que el equipo que acaban de instalar no enciende.
El boton de encendido esta en posicion esta en I, las pilas del equipo son Duracell tipo D, usa gas LP las perillas estanal minimo. Usa agua de tinaco, el tinaco esta a 6 metros de altura. El reguladorde gas es color gris. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Puebla | ||
| Municipio | Teziutl�n | Colonia | El Fresnillo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Bulevar Manuel Avila Camacho No. 35 | ||
| Referencias | Esta cerca del Oxxo, preguntar por Maria Luisa HernandezGonzalez | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8097683 | Longitud | 97.386141615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:49
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:49
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:43
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:43
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:07
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:01:07
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:00:30
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:00:30
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Capt
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:00:06
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 19:00:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:47
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:47
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:39
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:31
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:28
Se cambio latitud: 19.8097683
Se cambio longitud: 97.386141615
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:23
Se cambio longitud: 97.386141615
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:59:23
Usuaria no tiene correo, comenta que no usa
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:58:52
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:58:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:58:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:58:38