Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 232598

TT232598 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 07:47:07 Fecha Cierre 2024-02-03 21:42:27
Tiempo Respuesta 00:07:32 Tiempo Solución 20 13:47:48
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez solicitando la devolucion de 10 pz , motivo por error al facturar ,el material se regreso con transportes

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211859863
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado AGU
Municipio Aguascalientes Colonia SAN JOSE DEL ARSENAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SAN JUAN DE LOS LAGOS
Referencias 0
Observaciones
Latitud -21.9062001 Longitud -102.3111974
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Alfredo Trejo Fecha Asistencia
Celular 9611144675
 Whatsapp 9611144675
 Correo mailto:atrejo_2@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Mira Valle Calle Avenida Simojovel No. 1927
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831384021 ENTREGADEV 0840354163
NOTACRED 0980432560 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Doc
Correo de Solicitud Correo
Docusing Firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:42:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:42:27
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-03 21:42:23
Se validaen sap 0980432560
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:06:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:05:55
NC Contabilizada 6005995487
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:05:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:04:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:04:55
Se validaen sap 0980432560
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-02 07:04:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:38:14
Revisando en SAP aun esta en proceso de cancelación ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 15:03:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 08:02:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 08:01:58
Se valida en SAP ya se cuenta con 83 y 84
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-18 08:01:48
Se envia correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 08:11:37
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 08:11:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 08:10:57
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU40 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 11:11:38
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 11:11:10
Se determino que la Falla real Error en cantidad se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:09:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:08:53
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-23 a Fecha de compra: 2023-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211859863 a No. de Factura: 9211859863
Se cambio el No. de serie de: Contransportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:08:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:08:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:07:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 17:07:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:07:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:07:54
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:07:40
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:07:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:06:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:06:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:06:11
Se cambio latitud: -21.9062001
Se cambio longitud: -102.3111974
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:05:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:54:39

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