Lesly Talavera

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Ticket No. 232597

TT232597 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lesly Talavera
Celular 9911062544 Teléfono Fijo 9985335567
E-mail gerencia.motul@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-14 07:00:36 Fecha Cierre 2024-02-04 21:13:08
Tiempo Respuesta 00:04:25 Tiempo Solución 21 14:08:07
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Cristobal Rivero gerente de grupo Boxito solicitando garantia de 1 pz de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP comenta que la falla es fuga de gas en contorno Contacto Jesus Canche Chan Tel 991-114-05-73
Direccion CARR MERIDA MOTUL TABL CATASTRAL 3441 MOTUL DE CARRILLO PUERTO, YUCATAN, MX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-06 Lugar de Compra boxito
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias 0
Observaciones
Latitud -20.9466333 Longitud -89.6503547
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232597 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58012852 Falla Real En contorno o remaches
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo
Regulador de gas Imagen
Ticket de compra documento
Correo notificando el cierre del reporte CORREO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:13:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:13:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232597
Orden Interna: 58012852
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435180
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809875740
Orden de transporte : 0000510265
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:13:04
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: CORREO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:12:58
Distribuidor no toma las llamadas para validar entrega, sie procede al cierre ya que tenemos la confirmacion de que se entrego y el acuse en SAP
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 21:11:32
Mario indica ya se entrego
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 09:52:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:20:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:20:19
EN sap acuse 01-30-24 Sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 12:20:12
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:07:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232597
Orden Interna: 58012852
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435180
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809875740
Orden de transporte : 0000510265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:05:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:05:22
En sap se puso en ruta el 23/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 11:04:59
fecha de entrega es 22-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:32:16
en sap no aparece orden de trasporte ni entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-22 23:31:22
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:19:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:19:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232597
Orden Interna: 58012852
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435180
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega: 809875740
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 11:19:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:27:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435180
N° DE REPORTE: TT232597
ORDEN INTERNA: 58012852
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GRUPO BOXITO
JESUS CANCHE CHAN
TELEFONO: 991-114-05-73
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MOTUL DE CARRILLO PUERTO
CALLE: CARR. MERIDA MOTUL TABL CATASTRAL 3441
C.P. 09743
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:27:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232597
Orden Interna: 58012852
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435180
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:27:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 12:38:21
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 12:38:02
Se envia producto a Grupo Boxito
En atencion a Jesus Canche Chan Tel 991-114-05-73
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 12:37:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232597
Orden Interna: 58012852
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 267369
Descripcion PT: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 12:37:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:41:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:41:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:11:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:11:35
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:11:15
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:10:35
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:09:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:07:49
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:07:42
Se determino que la Falla real se modifico a: En contorno o remaches
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:07:29
Se cambio latitud: -20.9466333
Se cambio longitud: -89.6503547
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:05:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 07:05:01

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