Juana Juarez

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Ticket No. 232595

TT232595 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Juarez
Celular 9999190120 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail grupovaqueiro_proveedores@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619240
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-13 20:32:18 Fecha Cierre 2024-01-21 17:56:57
Tiempo Respuesta 00:07:20 Tiempo Solución 7 21:17:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Cliente IUSA solicitando NC por 6 piezas del equipo que regresaron con trasortes porque faltaban gomas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211828746
Fecha de Compra 2023-11-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Merida
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ KM 3.4
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 17.9542287 Longitud -92.967455717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831381193 ENTREGADEV 0840353501
NOTACRED 6005984175 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Acuse pdf
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 17:56:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 17:56:57
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 17:56:45
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:00:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-28 a Fecha de compra: 2023-11-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211828746 a No. de Factura: 9211828746
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 13:00:02
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:59:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:59:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-21 12:59:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 19:17:14
Fue mi error, es una pieza segun indica el acuse, la factura es de mucho material, el distribuidor solo compartio la ultima parte,. En SAP valida la factura completa y viene el SKU
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 19:17:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-17 19:16:42
Se cambio codigo: 619240 a codigo: 619240
Se cambio división: PARRILLAS ELECTRICAS a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W a material: PARRILLA ELECTRICA 1Q MINI ESPIRAL 500W
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-17 19:14:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:41:59
revisar lacantidad de piezas, en el correo no veo que mencionen esa cantidad, explicar
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:41:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:41:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:59:02
Se valida con distribuidor e indica son 6 pza
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 07:57:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:06:35
revisen la cantidad que se coloco en el tt
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:06:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:48:05
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:47:43
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:46:47
Se cambio latitud: 17.9542287
Se cambio longitud: -92.967455717
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:46:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:45:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:45:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:42:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:39:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:39:38

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