TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jahila Reyes

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211867064
Fecha de Compra	2024-01-05	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Faltante	Remision	Cedis Merida
Estado	YUC
Municipio	MERIDA	Colonia	FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE 50
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud	21.0308599	Longitud	-89.656091715

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente.

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831381188

ENTREGADEV

0840353499

NOTACRED

6005983476

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Acuse de faltante	pdf
	Correo de reporte	correo
	correo enviado	correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:08:40

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:08:40

-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:08:35

NC Contabilizada

Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:31:22

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:31:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:31:09

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-05 a Fecha de compra: 2024-01-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211867064 a No. de Factura: 9211867064
Se cambio el No. de serie de: No entregado a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:31:00

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:30:51

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2024-01-16 17:30:47

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:27:49

-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:27:42

-> Se adjunto el archivo Acuse de faltante el cual se describe a continuación: pdf

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:27:23

Se cambio latitud: 21.0308599
Se cambio longitud: -89.656091715

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:25:49

Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:25:00

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente. se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:24:55

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:24:51

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:24:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 20:24:44

Contacto	Jahila Reyes
Celular	9991881895	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	tiendasautoservicio_proveedores@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2024-01-13 20:22:38	Fecha Cierre	2024-01-18 11:08:40
Tiempo Respuesta	00:02:06	Tiempo Solución	4 14:43:56
Agente Creador	Ana Julia Hernandez Morales	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jahila Reyes

Ticket No. 232594

TT232594 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos