Jose Luis Estrada Vega

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Ticket No. 232583

TT232583 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Estrada Vega
Celular 3414362459 Teléfono Fijo 3414131909
E-mail compras@grupobazan.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR KRONIUS 200L PVDF T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618105
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-13 16:59:55 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 0 06:57:35
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente OST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario indicando que sus 3 calentadores no calientan el agua, desde la instalacion no sale agua caliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-01 Lugar de Compra Proveedor electrica bazan
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapotl�n el Grande Colonia Cruz Roja
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 19 de septiembre numero 20
Referencias Por la iglesia
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia 2024-01-18 17:40:00
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017091 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-18 17:40:00 2024-01-18 18:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA PDF
Equipos instalados pdf
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 149 149 298 268 $1,072.00
WAB solicitando cotizacion pdf
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:21:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017091
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-01 17:21:22
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:26:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:26:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:26:06
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:25:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:25:52
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:25:48
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando cotizacion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:25:42
Me comunico con el usuario, me informa que el centro de servicios si acudio y reviso el equipo pero determino que necesitan mantenimiento los equipos.
Espera se puedanc omunicar con el para cotizar el mantenimiento del material, le comparto la infor a Beatriz y proceso al cierre del reporte, ya que el cliente tiene que revisar el servicio con costo.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:24:09
Usuario no toma llamadas para confirma cita, envio WAB
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-19 20:28:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-18 21:20:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-16 08:55:37
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
149 149 298 268 $1,072.00
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 17:52:38
Indica Ejecutivo Neto Agendar con Bety
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 17:52:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 17:44:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-18 17:40
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 17:44:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-15 17:43:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 17:06:09
EC pidio adjuntar evidencia, esn espera de mas instruciones
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 17:03:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 17:03:38
https://drive.google.com/file/d/17VN4AzydYrR0m7bvxLvZNrpATML20W1m/view?usp=sharing -- 1
https://drive.google.com/file/d/1sfikvgZtPIlOZKDNWQVdEFBMXWs9Y3bF/view?usp=sharing --- 2
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 17:02:38
-> Se adjunto el archivo Equipos instalados el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 17:01:43
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: PDF
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 17:00:30
Se solicita comprobante de compra
Sonia Suarez 2024-01-15 16:51:26
Es para una casa hogar, urgente
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 17:07:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 17:07:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 17:07:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 17:06:56
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 17:06:51
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 17:06:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 17:02:25

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