Sarahi Jimenez Quintero

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Ticket No. 232582

TT232582 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sarahi Jimenez Quintero
Celular 5550543477 Teléfono Fijo 5539539228
E-mail sarahijq_18@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-13 15:48:30 Fecha Cierre 2024-03-13 13:54:51
Tiempo Respuesta 00:53:17 Tiempo Solución 59 21:13:04
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe whatsapp solicitando la garantia de 3 pzs de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, los cuales fueron reportados por los clientes final indicamndo que no funcionan , el material se encuentra en la direccion:
C. Hombres Ilustres s/n Loc. 18 Mdo. San Lorenzo, Nezahualcóyotl, Estado de México, 57730
Recibe: Sarahi Jimenez Quintero
tel: 55 5054 3477
55 2537 8990

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211847855
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 230804 001157/ 230804 001050/231020 007694 Remision
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia METROPOLITANA 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE HOMBRES IUSTRES MERCADO SAN LORENZO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3950136 Longitud -99.0399886
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-03-13 16:25:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232582 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016996 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-03-13 16:25:00 2024-03-13 16:54:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
factura factura IUSA
Material equipos
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 10:40:52
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-26 10:40:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:54:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:54:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582
Orden Interna: 56016996
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809884926
Orden de transporte : 0000510723
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:54:47
Me comunico con usuario indica que ya le entregon el ultimo calentador que faltaba y entrego el dañado le indica el cierre del reporte queda de acuerdo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-13 13:54:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-03-13 16:25
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 16:25:43
Mario indica de cstp indica que ya envio el calentador el dia sabado a aragon me confirma Luis Ibarra que ya le lelgo indica que lo entregan mañana sin falta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 14:08:21
Fernando de cedis Aragon comenta por correo: En rutas el calentador para que se lo lleven el día de hoy
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 09:26:10
Vuelvo a solicigar el apoyo con la entrega del equipo que falta a aragon y mario de cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-06 17:07:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-03-06 17:02:35
Me comunico con el usuario 5525378990 Francisco javier ya que comenta que le ase falta un calentador ya que recibio 2
Daniel Nava Cid 2024-03-06 16:58:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:05:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:05:23
Entregado con cliente fecha 07.02.2024
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:05:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582
Orden Interna: 56016996
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809884926
Orden de transporte : 0000510723
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-03-06 08:04:41
Soliicito acuse de entrega a Mario de cdpt y Cedis Aragon
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:57:15
En sap 07/02/2024 Cliente Final
solicito apoyo con acuse a Mario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-05 09:54:26
EN ESPERA DE ACUSE FIRMADO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:21:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:21:38
Distribuidor menciona que aun no reciben
Ana Julia Hernandez Morales 2024-03-05 09:21:29
Me comuico con Fernando de cedis Aragon comenta que mañana entrega el calentador que falto.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 12:39:44
Me comunico con Francisco Javier al número 5525378990 para validar si ya recibiron el tercer calentador pero me indica que aun no, tiene el calentador dañado en su sucursal
Sonia Suarez 2024-02-27 09:25:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 10:34:51
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582
Orden Interna: 56016996
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809884926
Orden de transporte : 0000510723
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-22 00:31:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 16:54:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582
Orden Interna: 56016996
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809884926
Orden de transporte : 0000510723
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 16:54:31
Se cancela oi 56017267 yaque ya se solicito producto con la 56016996 ha yque validar con la sucursal que le hagan el cambio de un calentador que no tenia la cliente cuando aucdieron a realizar el cambio de los 3 reporte solo le dejaron 2
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-21 16:54:04
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 18:09:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 18:09:07
Material enviado sucursaL FRANCISCO JAVIER JIMENEZ MOCTEZUMA EN garantia de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 18:09:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582/232582
Orden Interna: 56016996//56017267
Orden interna Refacción/Producto: 616630//616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809884926
Orden de transporte : 0000510723
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-19 18:08:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:30:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 21:30:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:36:37
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:36:29
ME INDICO SARAHI LO SIGUIENTE:
""Me entregaron 2 equipos porque no tenia el tercer equipo en sucursal para entregarlo, ahora ya cuento con el tercer equipo reportado para que me hagan la entrega y recolección ""
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:36:23
INDICA SARAHI QUE SOLO LE ENTREGARON 2 EQUIPOS Y LA ATENCION ES :
ENCARGADO DE RECOLECCIÓN:
Francisco Javier JImenez Lopez
5550543477
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-16 11:31:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:01:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-06 04:01:22
Se valida en sap a un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-31 04:04:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:22:13
En sap se puso en ruta el 27/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:22:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582
Orden Interna: 56016996
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809884926
Orden de transporte : 0000510723
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-29 12:21:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 15:29:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 15:28:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582
Orden Interna: 56016996
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809884926
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-26 15:28:51
en espera de entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:36:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:11:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:32:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:33:06
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435183
N° DE REPORTE: TT232582
ORDEN INTERNA: 56016996
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL FRANCISCO JAVIER HERNANDEZ MOCTEZUMA
SARAHI JIMENEZ QUINTERO
TELEFONO: 55 3953 9228- 5550543477
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: NEZAHUALCOYOTL
COLONIA: SAN LORENZO
CALLE: HOMBRES ILUSTRES S/N LOC. 18 MDO
C.P. 57730
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) . 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 007694, 001050, 001157
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:33:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582
Orden Interna: 56016996
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435183
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:32:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 12:51:25
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 12:51:17
Se enviara producto a distribuidor
en atencion a Sarahi Jimenez
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 12:51:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232582
Orden Interna: 56016996
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 12:50:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:32:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 12:32:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:55:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:55:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:53:32
Se cambio latitud: 19.3950136
Se cambio longitud: -99.0399886
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:52:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:47:47
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:47:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:47:26
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: equipos
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:47:18
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura IUSA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:43:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-13 16:41:47

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