Karla Mendez
TT232589 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Mendez | ||
| Celular | 5534194546 | Teléfono Fijo | 5538817617 |
| k.jessy25@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-13 18:10:32 | Fecha Cierre | 2024-01-14 10:43:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:59 | Tiempo Solución | 0 16:28:37 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, el cual reporta que no enciende unicamnete le gegra chispa , sin dar el encendido, el equipo lo suministra de agua de tinaco, las perillas estan en posicion minima a la izquierda, la falla se presento el dia de hoy, el equipo esta bajo techo, el equipo se encuentra a dos metros de la regadera , le coloco baterias de la marca duracell |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-06 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Santa Mar�a Guadalupe las Torres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | av las conchas mz 334 lot 16 | ||
| Referencias | entre torres san francisco y torres san isidro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6318764 | Longitud | -99.2308304 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Alejandro Santiago Cruz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:43:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:43:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:43:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:43:08
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:18:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:18:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:18:13
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:18:13
Se cambio latitud: 19.6318764
Se cambio longitud: -99.2308304
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:17:34
Se cambio longitud: -99.2308304
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:17:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:15:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:15:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:14:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:14:52
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:14:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:14:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:14:31
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:14:31