Anastasiya Ryazanova

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Ticket No. 232588

TT232588 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anastasiya Ryazanova
Celular 5513216456 Teléfono Fijo 9211840520
E-mail An_ryazanova@mail.ru Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-13 18:07:52 Fecha Cierre 2024-02-08 09:48:39
Tiempo Respuesta 00:02:12 Tiempo Solución 25 15:38:35
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe WB de usuario indicando Compré calentador. Lo instalé el mismo día. Paso menos de un mes y ya dejo de prender. Gas funciona.hay presion de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No se aprecia Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Solidaridad Colonia Real Amalfi
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito Genovesi m19 L1, Rodiana 9i Fracc. Real Amalfi, privada Rodiana #9 77714
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jes�s Javier Hern�ndez Garduza Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232588 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56020162 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias calentador,serie y ticket
Hoja de servicio No se paga km
Hoja de servicio Exceso de sarro. Se realiza limpieza al solenoide de flujo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-12 09:26:00
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-12 09:25:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232588
Orden Interna: 56020162
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-02-12 09:25:34
Ignorar acciones anteriores, se esta dando seguimiento con el reporte TT235305
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:39:45
Equipo enviado a domicilio de CST Jes�s Javier Hern�ndez Garduza en garantía de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232588
Orden Interna: 56017190
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-12 09:37:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:48:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:48:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:48:35
Se le estadando seguimiento en el reporte TT235305
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-08 09:48:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2024-02-07 21:33:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2024-02-07 21:32:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:14:32
Se le compartio a la usiaria que el cst determino que la falla es derivada de esxceso de sarro, que no procede garantía, no esta de acudero, le pido nos permita seguir una reevaluacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-20 15:14:26
SE comunic ausuario indicando
"Mire el calentador falló a los 20 días después de haberse comprado, pagamos por el servicio técnico y como clientes tenemos derecho a saber que es lo que exactamente se realizó. Ya que hasta el momento no se ha dicho cuál fue la falla y cuál fue el proceso de reparación.
Quedo atento a su respuesta"
Sonia Suarez 2024-01-20 13:29:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Exceso de sarro. Se realiza limpieza al solenoide de flujo
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-17 06:14:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:57:19
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:23:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:23:26
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jes�s Javier Hern�ndez Garduza
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:20:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador,serie y ticket
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:11:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:10:27
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:10:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:10:14
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:10:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 18:10:04

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