Marcillo Maclean
TT232586 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marcillo Maclean | ||
| Celular | 8180888384 | Teléfono Fijo | 8121505907 |
| Serviciosquintero@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-13 17:42:32 | Fecha Cierre | 2024-01-14 10:44:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:28 | Tiempo Solución | 0 17:00:24 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un acalentador indica no se mantiene encendido y tira mucha ceniza, ademas se fuga el gas, no tiene calibrado el termostato, el piloto no se mantiene encendido, hace su clic pero se apaga. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-28 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0000025448 | Remision | 0 |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Supermanzana 13 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av acanteh Sm 13 m 10 lt 1 dep verona depto 401 | ||
| Referencias | entre av.Banco Chinchorro y av.Nizuc | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1375303 | Longitud | -86.837312 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:44:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:44:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:44:24
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 10:44:24
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:04:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:04:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:04:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:04:26
No se adjuntan sus evidencias estan incompletas, no tiene el regulador de GAS
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:02:30
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 18:02:30
Se sibe video a DRIVE
https://drive.google.com/file/d/1q7pLUd9yAp0DEsS0qiKUf_dc1e1QIiU2/view?usp=sharing
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:47:23
https://drive.google.com/file/d/1q7pLUd9yAp0DEsS0qiKUf_dc1e1QIiU2/view?usp=sharing
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:47:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000025448
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:45:47
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-28 a Fecha de compra: 2023-12-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000025448
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:45:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:45:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:45:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:45:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:45:00
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:44:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:44:55
Se cambio latitud: 21.1375303
Se cambio longitud: -86.837312
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:44:46
Se cambio longitud: -86.837312
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:44:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:44:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 17:44:00