Hilda Granados Chavez
TT232572 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hilda Granados Chavez | ||
| Celular | 4771049485 | Teléfono Fijo | 8110058842 |
| hildabereniccegranadoschevez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217790 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-13 13:06:43 | Fecha Cierre | 2024-01-13 18:38:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:16 | Tiempo Solución | 0 05:29:12 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que su equipo no calienta el agua, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, la falla se presentó desde la semana pasada despues de la instalacion, se cuenta con una bomba |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | AA80039236 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | Gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Le�n | Colonia | Jardines del Moral |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | parallon #410 | ||
| Referencias | Entre bulevard campestre y av. guanajuato, casa color verde limon | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4819324 | Longitud | -99.095982313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sergio Torres Bonilla | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:38:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:38:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:38:11
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:38:11
-> Se adjunto el archivo WAB solicitando evidencias el cual se describe a continuación: CAP
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:38:07
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:38:07
El usuario compaartioevidencias pero tieen regulador de gas de alta presion, se le asesoria cambiarlo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:37:04
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:37:04
Se soliicta comparta sus evidencias para que se agende la cita con el tecnico
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 14:57:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 14:57:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:10:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:10:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:10:22
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:10:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:10:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:10:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:10:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:10:01
El CTS determino que la falla era: No prende el piloto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:09:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:09:56
Se cambio latitud: 19.4819324
Se cambio longitud: -99.095982313
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:09:45
Se cambio longitud: -99.095982313
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:09:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:08:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-13 13:08:59