Guillermo De La Torre Longoria

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Ticket No. 232577

TT232577 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guillermo De La Torre Longoria
Celular 4423255515 Teléfono Fijo 5540801225
E-mail gdelatorre@cencel.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-13 14:43:15 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:45 Tiempo Solución 0 09:11:00
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario indicando que gotea el agua dentro del tanque, aparte el agua no calienta, la fuga es muy grande, la falla comenzo el dia de antier, se suministra a traves de la red publica directa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 000007829
Fecha de Compra 2020-01-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 011076 Remision 0
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Cumbres del Lago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lago patzcuaro num 1011 casa 15A, fraccionamiento el gran capricho
Referencias Sobre el lago patzcuaro hay un oxxo y un camellon gigante y torres de telecomunicacion
Observaciones
Latitud 20.7101983 Longitud -100.4982036
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232577 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58012847 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR,SERIE, ORDEN DE COMPRA
Hoja de servicio No se paga km
Hoja de servicio Calentador fuga de agua y se solcita cambio de calentador
CATALOGO 2020 GARANTÍA ENERHIT
Dictamen del tecnico Calentador con fuga de agua Se solicita Cambio de calentador
hoja de servicio Se cambio calentador
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 17:41:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 17:40:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232577
Orden Interna: 58012847
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435594
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809905590
Orden de transporte : 512398
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 17:40:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:23:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:23:50
Se abrio un nuemvo numero de reporte TT236652
ya que el usuario menciono que el equipo que se le dejo nuevo en cambio presenta fuga de agua cuando esta en piloto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:23:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:22:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 232577
Orden Interna: 58012847
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435594
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809905590
Orden de transporte : 512398
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:22:37
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambio calentador
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:22:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:15:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:15:24
Se recibe whatsapp de usuario confirma que acudieron a realizar el cambio de su equipo
pero menciona que:
Si, ya lo hicieron
gracias, lo único es que éste gotea también, nos comentaba el sr que gotearía unos días estando en piloto , pero ya van tres semanas de eso.
Para dar una idea d en llena una cubeta cada 3 días.
No sé si sea normal.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 13:14:11
Intento comunicarme con el usuario para validar , y no responde a llamadas en ninguno de los numeros
que dejo como referencia, le envio un mensaje en WA
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-20 12:53:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-20 12:43:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Agendar cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2024-02-20 12:42:39
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:03:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-19 17:03:29
Observacion Cliente Final
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:58:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:58:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232577
Orden Interna: 58012847
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435594
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809905590
Orden de transporte : 512398
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-19 01:57:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:43:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232577
Orden Interna: 58012847
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435594
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809905590
Orden de transporte : 512398
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-02-16 01:42:55
Se cambio latitud: 20.7101983
Se cambio longitud: -100.4982036
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-02-14 12:33:57
Se valida en Sap a un no cuenta con Orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-12 02:28:59
En sap no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 04:52:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:58:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:57:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232577
Orden Interna: 58012847
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435594
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809905590
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-02-08 17:57:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2020-01-28 a Fecha de compra: 2020-01-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 000007829
Se cambio el No. de serie de: 011076 a No. de serie: 011076
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 20:40:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 18:18:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 03:28:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Calentador con fuga de agua Se solicita Cambio de calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-07 03:28:44
Se comunica usuario, inidcando que ya no quiere hablar con alguien de los agentes
solicito comunicarse con un supervisor para que le den informacion mas adecuada y acertada
pido apoyo a Ec Ernesto
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-31 20:01:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:47:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-30 10:46:58
Se comunica usuario que le urge que le instalen el calentador y que en la semana pasado le comentaron que el estatus era era el mismo.
Diego Axel Sanchez Matias 2024-01-29 15:51:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-25 12:14:35
Se comunica usuario solicitando informacion acerca de su reporte
le comento que nos encoentramos en espera de remision
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 10:20:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 20:49:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:39:21
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435594
N° DE REPORTE: TT232577
ORDEN INTERNA: 58012847
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST PLOMERIA DON MANUEL/MANUEL RAMIREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: GUILLERMO DE LA TORRE LONGORIA
TELEFONO: 442 118 2244
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA LOMA
CALLE: MONTE ATLAS 101 INT 39
C.P. 76116
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 011076
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:39:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232577
Orden Interna: 58012847
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435594
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-23 16:39:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 10:57:05
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 10:56:57
Se enviara equipo a domicilio de CST
Plomeria Don Manuel
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 10:56:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232577
Orden Interna: 58012847
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 10:56:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:59:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 12:58:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2024-01-17 15:05:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-17 15:05:47
Segun el catalogo del 2020 teien 4 años de garantía, solicitamos apoyo a EC Dina para ver si se puede aplicar la garantía
Sonia Suarez 2024-01-17 15:05:39
-> Se adjunto el archivo CATALOGO 2020 el cual se describe a continuación: GARANTÍA ENERHIT
Sonia Suarez 2024-01-17 15:04:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calentador fuga de agua y se solcita cambio de calentador
Yessica Martinez Cruz 2024-01-17 14:59:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:33:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:33:15
Vaidar es del 2020 ya no cuenta con garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 16:31:04
Se comunica la usuaria preocupada ya que el tecnico no ha acudido a la visita y el calentador esta tirando agua todo el día, desea validar la psoibilidad de solicitar el cambio para no perder más días
Sonia Suarez 2024-01-15 21:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-15 21:13:18
Se sube video Drive "https://drive.google.com/drive/search?q=TT232577"
Sonia Suarez 2024-01-15 21:13:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:58:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-15 20:58:42
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 16:23:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 16:23:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 16:00:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR,SERIE, ORDEN DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 15:24:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 14:52:18
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 14:49:31
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 14:49:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-13 14:49:00

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