Manuel Constantino Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 232565

TT232565 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Constantino Gonzalez
Celular 5642317325 Teléfono Fijo 5526986578
E-mail constantinobeth@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-13 09:54:17 Fecha Cierre 2024-01-13 18:28:58
Tiempo Respuesta 00:01:51 Tiempo Solución 0 08:32:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que adquirieron un equipo el cual calienta desde hace una semana.
Usa gas lp

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Chalco Colonia San Mateo Tezoquipan Miraflores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Martires de rio blanco #25
Referencias Casa color azul
Observaciones
Latitud 19.2229281 Longitud -98.813414314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Informativo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Nota de compra, regulador de gas, etiqueta amarlla
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:28:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:28:58
Se cambio latitud: 19.2229281
Se cambio longitud: -98.813414314
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 18:28:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-13 15:26:26
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 10:00:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:58:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:58:04
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: informativo
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:57:55
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:57:44
Se solicita imagen con perillas al mínimo, número de serie y video
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:57:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, regulador de gas, etiqueta amarlla
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:57:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:56:32
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:56:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:56:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:56:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:56:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad