Susana Palacios

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Ticket No. 232564

TT232564 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Susana Palacios
Celular 4611922100 Teléfono Fijo 4611300138
E-mail compras@acabadoscasablanca.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217817
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-13 09:21:48 Fecha Cierre 2024-02-01 17:51:40
Tiempo Respuesta 00:02:24 Tiempo Solución 19 08:27:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de calentador el cual el cliente final regreso ya que presenta una fuga de agua interna.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211803882
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 000020118 Remision
Estado GUA
Municipio CELAYA, GTO Colonia COL. LAS AVES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.525598 Longitud -100.806311
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232564 Orden Interna Refacción 217817
Orden Interna 58012853 Falla Real Fuga de agua interna
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de producto, numero de serie.
Evidencias Factura
Evidencias Se solicita comparta sus evidencias
Correo Re: Reporte-CALENTADOR 209495 TT232564
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232564
Orden Interna: 58012853
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435196
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809876480
Orden de transporte : 0000510543
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-02-19 13:13:14
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:51:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:51:40
Se solicita apouo a case para que se habra un nuevo reporte y se le envie el producto correcto soliciado por el cliente ya que se le envio un equipo paga gas natural y el solicito para gas lp ,, recibio el producto nuevo porque no se dio cuenta que era para gas natural y entrego el dañado de lp .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:51:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232564
Orden Interna: 58012853
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435196
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809876480
Orden de transporte : 0000510543
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 17:49:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-30 07:26:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:05:47
Favor de revisar el ticket, y validar si se puede seguir con este reporte y corregir la OI
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:05:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:03:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:47:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:47:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232564
Orden Interna: 58012853
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435196
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809876480
Orden de transporte : 0000510543
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:47:24

Fecha de Acuse
25.01.24
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:46:59
Fecha de Acuse
25.02.24
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-29 03:46:43
Se recibe correo de Judith indicando que solicitraon de gas LP y le llegaron de Natural
Sonia Suarez 2024-01-27 14:04:01
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Re: Reporte-CALENTADOR 209495 TT232564
Sonia Suarez 2024-01-27 14:03:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:48:40
En sap se puso en ruta el 25/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:48:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232564
Orden Interna: 58012853
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435196
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809876480
Orden de transporte : 0000510543
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:48:09
El producto apenas esta remisionado todavia no cuenta con feha ni de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 17:58:29
El cliente comenta que no tiene reportanod que se le haya echo el cambio solicita el acuse de entrega, se le pide a EC Dina
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-24 17:22:34
fecha de entrega es el 22-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:33:41
en sap no aparece entrega ni orde de transporte
Daniel Nava Cid 2024-01-22 23:33:06
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:12:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:12:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232564
Orden Interna: 58012853
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435196
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega: 809876480
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:11:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:32:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:46:32
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435196
N° DE REPORTE: TT232564
ORDEN INTERNA: 58012853
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL PISOS Y MAS DE CELAYA
JAVIER LABRADA GONZALEZ
TELEFONO: 412 140 3924
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: CELAYA
COLONIA: COMONFORT
CALLE: CALLE GUERRERO #59
C.P. 38017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT (217817) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000020118
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:46:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232564
Orden Interna: 58012853
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435196
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:46:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:04:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:04:49
Se envia equipo a distribuidor
Pisos y mas de Celaya
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232564
Orden Interna: 58012853
Orden interna Refacción/Producto: 217817
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217817
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:04:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:17:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 08:17:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2024-01-16 20:24:46
Se cambio codigo: 209495 a codigo: 217817
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 05 L. LP a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 NAT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-01-16 17:44:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:37:07
EL equipo de la s fotos no corresponde al de tics y validar si esta en la factura que se tiene
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 15:36:59
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 12:28:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 12:28:44
se recibe correo
Buen dia

El calentador está en la siguiente dirección

Sr. Javier labrada Gonzalez
calle Guerrero #59
Col.Centro
Comonfort Guanajuato
CP 38017
+52 412 140 3924
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 12:28:20
Falta la direccion donde se encuentra el producto, nombre de la persona y tel
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 09:15:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 09:14:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:40:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:40:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:40:36
Se solicita la direccion donde se encuentra el equipo.
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:30:01
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:29:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto, numero de serie.
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:27:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:26:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:25:27
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:25:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:25:12
Se cambio latitud: 20.525598
Se cambio longitud: -100.806311
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:25:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:24:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-01-13 09:24:12

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