Karina Santiago
TT232543 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karina Santiago | ||
| Celular | 8332953637 | Teléfono Fijo | 8332953637 |
| kasc75@hotmailcom.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377170 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 19:53:35 | Fecha Cierre | 2024-01-14 07:31:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:09 | Tiempo Solución | 1 11:33:42 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuaria e indica que su calentador esta tirando agua de la parte de abajo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-11-10 | Lugar de Compra | MN DEL GOLFO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Tampico | Colonia | La Paz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La paz | ||
| Referencias | entre callae 16 de septiembre y cascada | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Fuga de agua en el deposito o termotanque | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:07
Reporte duplicado se atendio con el TT232544
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:01
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 07:31:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Diana Flores Morales
2024-01-13 12:26:50
Diana Flores Morales
2024-01-13 12:26:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-12 19:57:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-12 19:57:44