Jimena Ramos Bello

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Ticket No. 232548

TT232548 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jimena Ramos Bello
Celular 1182000000 Teléfono Fijo 7771011116
E-mail alc-jrbe@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material Tipo Producto
División Código 300137
Cantidad 9 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 20:58:06 Fecha Cierre 2024-01-18 11:09:39
Tiempo Respuesta 00:04:10 Tiempo Solución 5 14:07:23
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo de Jimena Ramos Bello para solicitar NC por 9 pz de C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO PZA 1000M ya que al momento de la entrega únicamente se recibe 1 carrete de 1000 mts, que es lo único que se solicita en la orden de compra – Se regresan 9 carretes de 1000 mts c/u con proveedor.Se regresa con transportes
Jimena RAMOS BELLO
Auxiliar de Compras
Teléfono: +52 777 101 11 18 Ext. 1182

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211848537
Fecha de Compra 2023-12-14 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision CDPT Pasteje
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud -18.9364871 Longitud -99.2425138
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No coincide Codigo factura VS Entrega
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831382070 ENTREGADEV 0840353577
NOTACRED 6005984259 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Corre0
Factura imagen
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:09:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:09:39
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 11:09:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211848537 a No. de Factura: 9211848537
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:43:49
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:43:24
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:43:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-01-17 04:43:10
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 06:18:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-15 06:18:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:12:52
Corregir numero e cliente
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 21:12:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:08:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:08:36
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:08:25
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Corre0
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:05:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:04:45
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:04:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo factura VS Entrega
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:04:24
Se cambio latitud: -18.9364871
Se cambio longitud: -99.2425138
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:03:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 21:02:16

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