Julian Morales Morales

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Ticket No. 232547

TT232547 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julian Morales Morales
Celular 2462145091 Teléfono Fijo 2462145091
E-mail moralesmoralesjulian1@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 20:38:57 Fecha Cierre 2024-01-29 20:08:46
Tiempo Respuesta 00:06:34 Tiempo Solución 16 23:23:15
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de Julian Morales Morales para solicitar garantia de 1 pz de REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 comenta que la falla es fuga de gas Contacto Julian Morales Morales TELS: 2462145091
Direccion
MORELOS PTE 36 B
CENTRO SANTA ANA CHIAUTEMPAN
TLAXCALA MEXICO 90800

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211842455
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado TLA
Municipio SANTA ANA CHIAUTEMPAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MORELOS PTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud -19.3154971 Longitud -98.2072921
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 232547 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58012854 Falla Real En conexiones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura DOC
Correo e imagen del producto Correo
ACUSE DE ENTREGA REMISION 809876492 REMISION 809876492 ENTREGADA A CLIENTE
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:08:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:08:46
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:08:40
Llame a los numeros del reporte pero no toman llamada, envian a buzon, ya tenemos acuse asi que se notifica el cierre por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-29 20:07:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-01-29 10:41:54
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-29 10:41:38
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA REMISION 809876492 el cual se describe a continuación: REMISION 809876492 ENTREGADA A CLIENTE
Francisco Javier Fernandez 2024-01-29 10:41:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:49:58
En sap se puso en ruta el 25/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:49:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232547
Orden Interna: 58012854
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435206
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809876492
Orden de transporte : 0000510479
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-26 11:49:33
SALE A RUTA PARA ENTREGA
Francisco Javier Fernandez 2024-01-26 09:05:30
fecha de entega fue el 22-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-24 00:34:49
no ahi orden de trasporte no entrega
Daniel Nava Cid 2024-01-22 23:34:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:13:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:12:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232547
Orden Interna: 58012854
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435206
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809876492
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-22 17:12:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:33:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:33:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:56:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501435206
N° DE REPORTE: TT232547
ORDEN INTERNA: 58012854
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL JULIAN MORALES MORALES
JULIAN MORALES
TELEFONO: 2462145091
ESTADO: TLAXCALA
MUNICIPIO: CHIAUTEMPAN
COLONIA: CENTRO SANTANA ANA CHIAUTEMPAN
CALLE: MORELOS PTE 36 B
C.P. 90800
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:56:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232547
Orden Interna: 58012854
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501435206
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-22 10:56:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:18:14
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:18:06
Se envia a sucursal de distribuidor
Razon social JULIAN MORALES MORALES
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:17:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 232547
Orden Interna: 58012854
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:17:14
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:12:08
El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-19 13:11:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 13:58:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 09:12:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:57:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:57:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:57:11
-> Se adjunto el archivo Correo e imagen del producto el cual se describe a continuación: Correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:51:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:49:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:48:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:48:10
Se determino que la Falla real se modifico a: En conexiones
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:47:58
Se cambio latitud: -19.3154971
Se cambio longitud: -98.2072921
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:46:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 20:45:31

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