Natalia Alvizo

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Ticket No. 232532

TT232532 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Natalia Alvizo
Celular 4442693515 Teléfono Fijo 4448343800
E-mail 8707-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 18:34:46 Fecha Cierre 2024-03-11 09:36:48
Tiempo Respuesta 00:16:52 Tiempo Solución 58 14:45:10
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Natalia Alvizo personal de Home Depot Suc. 8707 solicitando la NC de 1 PZA de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla es No calienta
Calle: Av. Chapultepec #210
Colonia: Colinas del parque
Municipio: San Luis Potosi
Estado: San Luis Potosi
CP: col. Colinas del parque C.P. 78294
Referencias de entrega: Home Depot Sucursal 8707-SAN LUIS 01
Nombre de quien recibe: Natalia Alvizo
Telefono: (444)8343800 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8707007881
Fecha de Compra 2024-01-12 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Colinas del Parque
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Chapultepec No. 210
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud -22.1306484 Longitud -101.0245618
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Formato de nota de credito de Home Depot doc
correo correo
nota de credito firmada NOTA DE CREDITO CON FIRMA DE AUTORIZACION
Evidencia RECOLECCIÓN
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:36:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:36:48
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:36:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 11:19:56
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Juarez Armenta cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 11:19:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 11:19:40
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-21 11:28:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-01-19 15:12:16
Material recolectado 19-01-24
Miguel Juarez Armenta 2024-01-19 15:10:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: RECOLECCIÓN
Miguel Juarez Armenta 2024-01-19 15:08:31
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Miguel Juarez Armenta
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 15:27:15
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: NOTA DE CREDITO CON FIRMA DE AUTORIZACION
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 15:20:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2024-01-16 15:18:55
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:14:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 23:14:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-14 09:04:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 19:08:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 19:08:48
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 19:05:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 19:04:03
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 19:03:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 19:03:46
-> Se adjunto el archivo Formato de nota de credito de Home Depot el cual se describe a continuación: doc
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 18:59:03
Se cambio latitud: -22.1306484
Se cambio longitud: -101.0245618
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 18:53:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 18:51:38

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