David Silva Cedillo
TT232531 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Silva Cedillo | ||
| Celular | 7772571271 | Teléfono Fijo | 7772571271 |
| nochharder1@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 18:43:31 | Fecha Cierre | 2024-01-14 09:04:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:30 | Tiempo Solución | 1 14:17:03 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario para solicitar informacion de CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP comenta que no enciende , el solicita informacion si puede hacer la devolucion por mercado libre |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | CUAUTLA | Colonia | tezahuapan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle colorin numero6 | ||
| Referencias | calle colorin numero6 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -18.8772235 | Longitud | -98.9395886 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Informacion de proceso o producto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informacion de proceso o producto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:04:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:04:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:04:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:04:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:03:58
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:03:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:50:04
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:50:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:49:59
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:49:59
Pregunta el usuario si puede iniciar el proceso de devolucion con mercado libre, le comento que si y que no hay ningun problema
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:49:52
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:49:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:49:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:49:05
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Informacion de proceso o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:48:59
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:48:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Informacion de proceso o producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:48:43
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:48:43
Se cambio latitud: -18.8772235
Se cambio longitud: -98.9395886
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:48:03
Se cambio longitud: -98.9395886
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:48:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:47:01
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 18:47:01