Karla Berenice Cuevas
TT232534 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karla Berenice Cuevas | ||
| Celular | 8715934143 | Teléfono Fijo | 8715934143 |
| karlaberenicecuevas@autlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 19:00:37 | Fecha Cierre | 2024-01-14 09:05:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:40 | Tiempo Solución | 1 14:02:26 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se recibe llama de usuario reportando CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP la falla es que no tiene flujo de agua, Utiliza gas LP de cilindro , suministro de agua de tinaco , ya verifico el uso correcto de perillas , las pilas son de la marca Duracel.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-11 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Durango | ||
| Municipio | G�mez Palacio | Colonia | Villa Puerta del Sol |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Paseo de la castellana 209 , fraccionamiento | ||
| Referencias | casa verde olivo con porton blanco , hasta el final | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | -25.5922015 | Longitud | -103.5322729 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:38
Se determino que la Falla real No tiene fujo de agua se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:26
El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:05:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:18:18
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:18:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:18:13
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:18:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:18:05
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:18:05
El CTS determino que la falla era: No sale agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:17:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:17:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene fujo de agua
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:17:06
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:17:06
Se cambio latitud: -25.5922015
Se cambio longitud: -103.5322729
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:16:29
Se cambio longitud: -103.5322729
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:16:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:03:17
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-12 19:03:17