Irving Baltazar Contreras
TT232521 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irving Baltazar Contreras | ||
| Celular | 7721268141 | Teléfono Fijo | 4776051575 |
| irbinggarsa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 17:34:47 | Fecha Cierre | 2024-01-13 18:26:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:49 | Tiempo Solución | 1 00:47:57 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se comunica usuario que el calentador trae fuga porque esta fisurado y no lo instalaron |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-01-12 | Lugar de Compra | Ferreteria Barron |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Zempoala | Colonia | Rinconadas de San Alfonso |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito San Angel manzana 10 lote 6 num 161 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:26:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:26:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:26:33
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:26:33
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: capt
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:26:28
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:26:28
Se comunica usuario indicando que ya se encuentra en tienda, se solicita nos comunique con el personal para indicar proceso de cambio de equipo. Personal de tienda solicita el se le haga llegar por correo la solicitud para que le realice el cambio de equipo al cliente. Se comparte correo y se solicitan las evidencias.
Imelda Garca Cruz
2024-01-13 08:39:38
Imelda Garca Cruz
2024-01-13 08:39:38
Se comunica usuario indicando que como se le va proceder, se le comenta que acuda a su proveedor para que le realicen el cambio y se comunique con nosotros estando en el lugar
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 18:15:01
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 18:15:01
Se comunica usuario indicando que el equipo no se lo quieren cambiar en la tienda
y ellos se lo vendieron abollado
por lo que menicona que se comunicara el dia de mañana cuando acuda nuevamente a la suucursal a realizar el cambio
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 17:57:52
y ellos se lo vendieron abollado
por lo que menicona que se comunicara el dia de mañana cuando acuda nuevamente a la suucursal a realizar el cambio
Monserrath Tenorio Vieyra
2024-01-12 17:57:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:43:53
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:43:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: correo de solicitud de evidencias
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:43:44
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:43:44
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:42:07
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:42:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:42:03
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:42:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:41:57
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:41:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:41:51
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:41:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:38:36
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 17:38:36