Maria Macdalena Salas
TT232527 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Macdalena Salas | ||
| Celular | 7776200934 | Teléfono Fijo | 7771413636 |
| magdayreb@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-01-12 18:07:32 | Fecha Cierre | 2024-01-14 09:02:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 1 14:51:17 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica que tiene poco flujo de agua y se prende y se apaga comenta que ya no se encuentra instalado y acudieron a la sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Revoluci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | felipe Angeles #150 | ||
| Referencias | felipe Angeles #150 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6545448 | Longitud | -99.790189 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:02:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:02:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:02:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:02:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:02:02
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:02:02
Se cambio latitud: 19.6545448
Se cambio longitud: -99.790189
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:01:42
Se cambio longitud: -99.790189
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-01-14 09:01:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:27:33
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:27:33
No tenemos correo o wab solicitanod evidencias, nohay geolocalizacion
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:27:27
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-13 18:27:27
Se comunica bodega Aurrera que la compra fue en linea y cuentas con 30 dias con ellos para la garantia, es decir ya no procede , le indico que la usuaria mande sus evidencias solicitadas ya que levanto un reporte para nosotros poderle hacer valida la garantia
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 18:26:31
Grisel Mondragon Osornio
2024-01-12 18:26:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:58
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:26
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:20
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:12
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:12
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:04
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:11:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:10:51
Daniel Nava Cid
2024-01-12 18:10:51