Flor De Maria Ruiz Rodriguez

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Ticket No. 232525

TT232525 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor De Maria Ruiz Rodriguez
Celular 5526960900 Teléfono Fijo 5526960900
E-mail flowercitaluna@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 3/4" 19mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308743
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 18:02:44 Fecha Cierre 2024-01-22 17:47:12
Tiempo Respuesta 00:02:26 Tiempo Solución 9 23:42:02
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se comunica usuario que aun no le llega su compra, ya recibio su factura y le indicaron que llegaba el dia 10 pero no le llega aun
#000046614

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211865271
Fecha de Compra 2024-01-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Las Armas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Diseñadores condominio 17 casa 6
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 17:47:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 17:47:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 17:47:07
Me comunico con usuaria comenta que ya recibio el material, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 17:47:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-18 08:21:53
Pido a Oscar por correo que nos de fecha de entrega, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-18 08:21:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 07:56:26
Me comunico con usuaria comenta que aun no le llega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 07:56:11
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-18 07:55:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 15:57:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 15:57:21
Se valida en el Drive y no aparece factura pero en Magento indica que ya se facturo.
Oscar respondio correo: Karen, se coloca de nuevo el dia de mañana ya lo mandamos una vez pero no tubimos suerte con la entrega, favor de indicar al cliente que el dia de mañana se le estará enviando para que este al pendiente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-16 15:57:15
Envio correo a Oscar:
Nos apoyas con la fecha de entrega del material de la factura 9211865271, es en zona metropolitana, al cliente le indicaron que tardarían 10 días pero aun no lo recibe
Quedo atento a tus comentarios

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 18:17:35
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 18:06:47
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 18:06:29
Solicito apoyo a Hugo y Dina
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 18:06:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 18:05:51
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 18:05:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 18:05:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-12 18:05:10

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