Norma Catalina Garcia Moreno

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Ticket No. 232493

TT232493 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Catalina Garcia Moreno
Celular 2217759646 Teléfono Fijo 5576106468
E-mail norma_gm0@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 16:13:04 Fecha Cierre 2024-01-15 12:23:10
Tiempo Respuesta 00:06:33 Tiempo Solución 2 20:03:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario reportando que la factura 9211860846 de compra le llego errornea
en los datos de nombre del usuario, y el usa de CDFI debe ser gastos en general
compra: 0000460038
metdo de pago: tarjeta de credito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860846
Fecha de Compra 2023-12-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Tizayuca Colonia Nuevo Tizayuca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección margaritas 109
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.8238492 Longitud -98.9957276
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831406973 ENTREGADEV 0840356195
NOTACRED 0980433001 Monto
Archivos
Titulo Descripción
constancia de situacion fiscal constancia
Wa de cierre Wa de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 12:23:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 12:23:10
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre el cual se describe a continuación: Wa de cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-15 12:23:04
CASE compoafrtir el link de refactura SIEFI al cliente y cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 11:58:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 11:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 11:57:28
Karen indico:
Anteriormente en un correo se les indico que el cliente ya realizaria su refactura por medio del link de Siefi por favor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-15 11:57:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 16:41:08
Buena tarde Andy
Se comunico cliente solicitando la re factura de la compra por datos fiscales de la compra 9211860846, adjunto constancia de situación fiscal
Uso de CDFI : gastos en general
Método de pago: tarjeta de crédito
Gracias por tu atención quedo pendiente de los archivos

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-12 16:40:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:26:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:26:06
-> Se adjunto el archivo constancia de situacion fiscal el cual se describe a continuación: constancia
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:25:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:25:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:25:05
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:24:50
Se cambio latitud: 19.8238492
Se cambio longitud: -98.9957276
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:21:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-12 16:19:37

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