Ruth Hernandez Cabrera

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Ticket No. 232490

TT232490 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303 Teléfono Fijo 2288159819
E-mail pedidos@onofre.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-01-12 15:59:50 Fecha Cierre 2024-01-30 08:16:56
Tiempo Respuesta 00:08:40 Tiempo Solución 17 16:08:26
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Ruth Hernandez Cabrera solicitando NC por 1 pz de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP , comenta presenta un doblez en la parte inferior
Ruth Hernandez Cabrera
Celular 2281410303
Teléfono Fijo 2288159819
CP: 91000
Estado: Veracruz
Municipio: Xalapa
Colonia: Centro
Calle: Clavijero 101 esquina zallago

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211771663
Fecha de Compra 2023-09-23 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado VER
Municipio XALAPA VERACRUZ Colonia COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CLAVIJERO No. 98 INT. 1
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud -19.5297197 Longitud -96.9440554
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831387519 ENTREGADEV 0840354591
NOTACRED 6005988844 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud correo
Factura Factura
Calentador calentador
Formato de recoleccion DOC
confirmacion de recolección d eproducto Evidencia
Docusing Firmado
Evidencias Docusing con firma de planta
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:16:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:16:56
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-30 08:16:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 08:46:10
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 08:46:05
Se valida y ya se cuenta con el 600 aplicado.
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 08:45:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 08:42:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusing con firma de planta
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 08:42:25
Se envía correo con aprobación
Imelda Garca Cruz 2024-01-29 08:42:07
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Hector Gomez
Hector Gomez 2024-01-25 09:38:52
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-01-25 09:13:33
DETUVO EL TRAMITE OZIEL SANCHEZ, PARA LA CONTABILIZACION DE LA NOTA DE CREDITO, DEBIDO A QUE EL DOCUSIGN NO TIENE LA AUTORIZACION DE PLANTA
Hector Gomez 2024-01-25 09:13:17
Se envia docusing a Pelaez Aprob IU18 24012024
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 15:11:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 14:37:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:58:14
Se envia docusing Aprob IU18 24012024 (1)
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-24 12:58:08
-> Se adjunto el archivo confirmacion de recolección d eproducto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:15:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:14:59
Carlos Colorado confirma recoelctado el material
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 12:14:53
Sr Hector indica recoelcta mañana 23 de enero
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 21:05:06
Sr Hector indica recolecta mañana 23 de enero
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 17:51:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 15:59:02
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 15:44:24
Quien recolecta es de Veracruz
Susana Cruz Miranda 2024-01-22 15:44:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 16:27:28
Recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 16:27:21
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Susana Cruz Miranda
Erika Yanet Baeza 2024-01-19 11:44:31
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-01-19 08:49:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 15:00:55
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: DOC
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-18 15:00:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-23 a Fecha de compra: 2023-09-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211771663 a No. de Factura: 9211771663
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:39:40
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:39:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:39:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-01-14 22:39:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:52:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-14 08:52:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:14:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:14:28
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: calentador
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:14:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:11:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: correo
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:11:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:10:42
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:10:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:10:26
Se cambio latitud: -19.5297197
Se cambio longitud: -96.9440554
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:09:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 16:08:30

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